“政務直通車”開進社區 盲人爹爹現場換證

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 白云 通訊員 王冠迦、吳雪薇）為切實解決群眾“多頭跑”“來回跑”難題，9月17日，長江新區公安分局政務服務大隊和諶家磯派出所與長江新區政務服務中心多家入駐單位一道，用集中服務的方式，將便民服務直接送到群眾家門口。

清晨8時，社區廣場上已是人頭攢動。工作人員早早架設好服務臺，各類政務宣傳展架依次排開。在政務服務大隊臨時設立的二代身份證更換辦理服務點前，居民們有序排隊，工作人員耐心核對信息、采集照片、錄入指紋，整個流程高效順暢。

“張爹爹，您怎么一個人來了？”社區工作人員小王注意到人群中有一位特殊居民——60歲的盲人張爹爹正拄著盲杖，獨自站在隊伍末尾。

“聽說今天能辦身份證，我就想來試試。”張爹爹有些不好意思，“雖然眼睛看不見，但這么近，我摸著墻也能走過來。”

了解情況后，政務服務大隊民警肖雨婷當即決定為張爹爹開通綠色通道。“爹爹，我們來幫您辦理，您坐著休息就好。”在專門設置的休息區，工作人員蹲下身來，與坐在輪椅上的張爹爹保持平視：“請您出示一下舊身份證和戶口本，我幫您核對信息。”張爹爹從貼身口袋里小心取出用塑料袋層層包裹的證件，遞到工作人員手中。

“爹爹，頭稍微再抬一點點，對，很好！”由于爹爹無法配合視覺引導，工作人員便通過語言耐心溝通，不斷調整角度，最終成功采集了合格的照片。隨后，工作人員又細心拉起張爹爹的手，幫助他完成指紋信息錄入。

“原來想去政務大廳辦證，但出門實在不方便，真是太感謝你們了。”張爹爹握著工作人員的手連連道謝。

據了解，針對轄區老年人居多、行動不便的情況，此次便民服務秉持“民警多跑路，群眾少跑腿”的工作理念，設置了包括社保民政業務、衛健醫保業務、公安戶籍業務、水電氣公共服務、郵寄業務辦理等多項業務，受到社區居民一致好評。