調解促和諧 聯動助平安 十堰市張灣區人社維權為民服務記

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王艷）“我們殘聯今天是來旁聽的，通過區人社局牽頭，組織這一場‘法理+情理’的調解，工作人員有耐心，有方法，多部門齊上陣，一對一做工作，不到一周，化解了這起涉及殘疾人的勞動爭議糾紛案件，取得了良好的法律效果和社會效果，給人社干部點贊！”

看到來自當事人的留言、聽到來自企業來自殘聯同志的道別的肯定，那一刻，十堰市張灣區人社局的干部心里滿滿的獲得感和幸福感。

近年來，張灣區始終秉承惠及民生的宗旨，將群眾的事情當成自己的事情來辦，特別針對婦、老、殘等特殊訴申請人，完善落實了一系列張灣人社維權利民新舉措。　　　　

調解—維權用心，多方聯動化解僵局

2025年9月9日，張灣區勞動仲裁院走來一位步履蹣跚瘦小身體無法 直立的小伙子，他被迫被公司辭退，家里又很困難，他要求申請各項賠償。仲裁員大姐第一時間梳理卷宗材料，證據里只有工資流水記錄，的確發現雙方并未簽訂書面合同。憑著職業敏感和細膩的溝通，小伙子坦言了工作以來基本順利的內心訴求和真實的意愿，調解員得知在工作中出現了差錯引起矛盾，離職前申請人本人原本簽字同意但反悔的原因——家里目前四口人只有父親一人拿工資，“我不比誰差，我一定要幫家里”的強烈心情讓他在單位和家人之間選擇了和家人站在一起，放棄原本認可的工資數額。調解員敏銳地把握住爭議的核心：只有把‘工資’算明白，只有申請人心中的坎過了，疏通申請人心理陰霾，調解才有成功可能！本著照顧弱勢群體、在維護雙方合法權益的同時，最大程度修復互信互利的友好關系，仲裁員立即決定盡快組織庭前調解。

就這樣，在前期電話跟雙方溝通，摸清事實，打好基礎的情況下，2025年9月16日下午，在區人社區召集主持、殘聯、社區的工作人員的見證下，區“人社+工會”仲裁調對接工作室的專職調解員調解，在區仲裁員首席仲裁員、調解員的指導輔助參與下，一場歷經四個小時的調解，經過面對面、背對背反反復復的入情、入理、合法的調解后，公司當場結清所有工資及賠償，雙方達成了圓滿的協議。部門協作調解工作

申請人小張的話來說“響應及時，反應迅速 ，溝通氛圍好，設身處地為勞動者著想。滿意！”公司老總留言“貴單位在糾紛處理中耐心熱情，用情感和法理完美解決了公司和員工之間的矛盾”！

案前先調，立案促調，開庭再調，將調解工作貫穿于勞動人事爭議全過程。部門協作下，通過“證據+政策+多元化路徑”調解更有力。近兩年以來，在受案率與同期略有增長的情況下，結案率達到100%，調撤率達到90%，直線上升。“張灣維權有力度有溫度，調解有意義有效果”——張灣以專業化+柔性化服務為手段贏得群眾滿意率！

“仲裁+就業”暖心，維權上崗實現夢想

“我媳婦是來索要辛苦錢加班費的是來維權的，沒想到在這里人社局連帶著就要到社區養老中心了，培訓后就上崗，離家近，方便，挺好挺好。”16日上午，調解室李薇薇的丈夫一句話說出了張灣區“仲裁＋就業”模式帶來的意外之喜。

近年來，隨著人口出生率陡降，來自幼兒園、教師原本聚集女性的優勢行業中的勞動者成了勞動爭議維權新群體。為了避免“贏了官司、丟了飯碗”，生活一時陷入困境，保障女性“三期”合法權利，促進女職工再就業，彰顯對勞動者權益的全方位關懷。區勞動人事爭議仲裁院、勞動保障監察從單純解決勞資糾紛，延伸至關注勞動者后續的就業問題，在工作中逐步摸索打造幸福張灣“仲裁＋就業”模式。

區人社局一方面堅持要求“防風險、做體檢、法規進園（場）區”，推動企業規范用工，加強勞動法律法規宣傳，從源頭上減少勞動爭議的發生。一方面，主動求變，整合內部資源，通過將仲裁、監察與社保、就業中心緊密協作，讓信息流動起來，在維權中提供崗位推薦服務、登記求職信息，詳細了解職業能力、工作經驗、就業意向，為婦女姐妹們搭建起從維權到就業的橋梁。同時將就業服務端口前置，為處理勞動糾紛的勞動者提供多重兜底就業服務——定期和不定期的求職招聘會、線上線下就業培訓服務信息、社區“零工驛站”、公益性崗位托底、就業服務與用工需求精準對接，就業幫扶與社保、工資薪金等法律同步咨詢講解，讓姐妹們在家門口即可安全、幸福、自由地上下班。今年，區人社局在工作中逐步摸索打造幸福張灣“仲裁＋就業”模式已助力百余名女性勞動者實現“維權保就業維權即轉崗”的目標。

專項服務解急難，多元聯動護權益

針對中老年農民工等維權面臨的緊迫需求，“周二、周四法律門診”——每周二、周四有專職的律師、法律工作者做客調解中心，面向人群開展咨詢服務，對面臨緊迫需求的中老年、婦女受工傷的中老年農民工兄弟們實施先接待、先扶助、然后資料轉入我們內部，按照先審查、先立案、先調解、先裁調的“優先”流程，要求內部信訪投訴、勞動監察、爭議仲裁、社保中心、就業中心第一時間溝通信息，主動對接用工單位開展調解協商，促進欠薪類案件及時消除；外部發揮人社+工會、+法院、+各部門合理化解矛盾的多元聯動機制，促進矛盾糾紛高效化解。截至今年9月成功挽回經濟損失900余萬元，切實降低了雙方維權成本，有效維護了勞動關系的和諧穩定。

一起起案件的成功調解，一組組數字的點滴積累，一個個方法的摸索整合，一面面紅色的錦旗，是張灣區人社局聚焦群眾急難愁盼、助力地方經濟優勢發展的工作掃描。下一步，張灣區人社將繼續秉承惠民利民為民的理念，持續提升法律服務舉措，升級優化硬件設施，切實保障老、婦、特殊人士平等、充分、便捷地參與維權活動，妥善化解特殊人群就業等困難訴求，讓勞動者在維權案件中感受到幸福張灣公平正義的溫暖和諧。