從匆匆過客到心心相連 湖北破解騎手“最后100米”難題

騎手駐足觀看中央花園社區“全景圖”。

文/圖 湖北日報全媒記者 方琳 李光正

傍晚時分，武漢中央花園社區里，外賣騎手王奇快步穿梭在樓棟之間。他不再像以往那樣焦慮地四處張望尋找樓棟號，而是徑直走向墻上散發著柔和綠光的夜光指示牌。

“26棟，就是這里了。”他自信地說著，按下門鈴。從進門到準確送達，整個過程不到兩分鐘。

就在半年前，這樣的效率還不可想象。“以前在這個小區找樓棟，繞來繞去得花5到10分鐘，有時候夜間配送更是‘摸黑找樓’，急得滿頭大汗?！蓖跗婊貞浀?。

五分鐘排隊、“摸黑找樓”，最后100米為何這么難？

騎手們面臨的“最后100米”難題，曾是城市配送中的普遍痛點。

在宜昌市西陵區香格里拉小區，美團騎手辛劍對過去的送餐經歷記憶猶新：“以前進這個小區至少要花5分鐘登記，遇到高峰期還得排隊，超時了只能扣錢?！?/p>

這個擁有850戶居民的小區，每月外賣送餐量超7000份，快遞投放件數過萬。由于毗鄰美團等重點外賣站點，平均每天有200人次騎手進出。

騎手們常為進門難、找路難、溝通難頭疼，居民也時常抱怨外賣不準時等問題。

同樣的情況在全省多個小區也在上演。武漢中央花園社區有44棟居民樓，住著8000多人，每天外賣訂單量超過500單。樓棟密集、樓棟新老序號混亂，外賣小哥夜間配送時常“摸黑找樓”。

“夏天烈日下沒處歇腳補水，冬天寒風里缺個臨時取暖點，電動車出故障、不小心磕碰受傷，連應急工具和藥品都找不到。”多位騎手道出了心中的無奈。

夜光樓牌、連心卡、暖心站，小改變如何解決大痛點？

轉變始于今年以來全省范圍的友好場景建設，各個社區開始傾聽騎手們的聲音，針對痛點逐一破解。

中央花園社區今年6月以來召開了3場“小哥議事會”，30余名外賣小哥暢所欲言。他們反映的問題被認真記錄并轉化為實際行動。

社區在小區出入口立起“全景圖”立牌，標注配送路線和臨時停車位；在小區主干道增設24個指引牌；44棟樓都裝上“夜光樓棟牌”；路口盲區裝上凸面反光鏡，守護外賣小哥騎行安全。

在北大門入口處，社區還設立了“暖心補給站”。拉開冰柜，冰爽的礦泉水整齊擺放；醫藥箱里，創可貼、碘伏、藿香正氣水等應急藥品一應俱全；維修工具箱和電動打氣筒已幫十多位小哥解決過電動車爆胎、零件松動的難題。

“送完餐，來這兒取瓶冰水，渾身的燥熱都散了，心里也涼快?！笨爝f小哥王師傅邊說邊拿起一瓶水，臉上滿是滿足。

香格里拉小區創新推行“連心卡”制度，為經常進出的騎手提前配備通行卡，實現秒速進門。小區內科學設置“友好地圖”和樓棟指示牌，就連晚間配送也有太陽能路燈指引，徹底解決了找路難問題。

小區還與社區聯手共建了7處“紅領驛站”和“友好客廳”，配備飲水機、充電設備、急救藥箱等設施，月均服務超過200人次。這里還合理規劃了“友好停車位”，管理著3組快遞柜和1個驛站，徹底解決了騎手休息難、充電難的問題。

從過客到“合伙人”，騎手如何成為社區治理新力量？

友好場景建設不僅解決了騎手們的實際困難，更帶來了一種身份認同的轉變——騎手們從社區的“過客”變成了“主人翁”。

在中央花園社區，越來越多快遞小哥主動融入社區。他們加入“小區輕騎兵”志愿服務隊，幫著整治花園、慰問高齡老人、義務巡邏，發現設施損壞、安全隱患就及時上報。

“以前送完餐就走，現在覺得自己也是社區的一分子。”王奇說，上個月他還因積極參與志愿服務，獲得了社區頒發的“優秀志愿者”證書。

香格里拉小區的騎手們更是成了社區治理的“合伙人”。小區邀請騎手代表和居民共同制定“五要五不要”友好公約，開展騎手與物業“手牽手”活動。

辛劍現在還有個新身份——微網格員，職責包括信息收集、應急協助等。“連心騎手”們先后無償獻血50余人次，還與小區聯合開展“連心遞愛”公益配送，為獨居老人等提供志愿服務。

截至今年7月底，全省16885個市場化物業管理小區中已推進16329個建設騎手友好小區。目前，超萬個專業化物業管理小區基本實現“門好進、路好找”。

從拒之門外到敞開懷抱，從匆匆過客到社區合伙人，友好場景建設不僅破解了騎手“最后100米”的配送難題，更搭建起了一座連接不同職業群體的橋梁，讓城市變得更加溫暖、包容、和諧。

這條從“門難進”到“心連心”的轉變之路，正成為城市基層治理現代化的生動實踐。