">

騎手駐足觀看中央花園社區“全景圖”。
文/圖 湖北日報全媒記者 方琳 李光正
傍晚時分,武漢中央花園社區里,外賣騎手王奇快步穿梭在樓棟之間。他不再像以往那樣焦慮地四處張望尋找樓棟號,而是徑直走向墻上散發著柔和綠光的夜光指示牌。
“26棟,就是這里了。”他自信地說著,按下門鈴。從進門到準確送達,整個過程不到兩分鐘。
就在半年前,這樣的效率還不可想象。“以前在這個小區找樓棟,繞來繞去得花5到10分鐘,有時候夜間配送更是‘摸黑找樓’,急得滿頭大汗?!蓖跗婊貞浀?。
五分鐘排隊、“摸黑找樓”,最后100米為何這么難?
騎手們面臨的“最后100米”難題,曾是城市配送中的普遍痛點。
在宜昌市西陵區香格里拉小區,美團騎手辛劍對過去的送餐經歷記憶猶新:“以前進這個小區至少要花5分鐘登記,遇到高峰期還得排隊,超時了只能扣錢?!?/p>
這個擁有850戶居民的小區,每月外賣送餐量超7000份,快遞投放件數過萬。由于毗鄰美團等重點外賣站點,平均每天有200人次騎手進出。
騎手們常為進門難、找路難、溝通難頭疼,居民也時常抱怨外賣不準時等問題。
同樣的情況在全省多個小區也在上演。武漢中央花園社區有44棟居民樓,住著8000多人,每天外賣訂單量超過500單。樓棟密集、樓棟新老序號混亂,外賣小哥夜間配送時常“摸黑找樓”。
“夏天烈日下沒處歇腳補水,冬天寒風里缺個臨時取暖點,電動車出故障、不小心磕碰受傷,連應急工具和藥品都找不到。”多位騎手道出了心中的無奈。
夜光樓牌、連心卡、暖心站,小改變如何解決大痛點?
轉變始于今年以來全省范圍的友好場景建設,各個社區開始傾聽騎手們的聲音,針對痛點逐一破解。
中央花園社區今年6月以來召開了3場“小哥議事會”,30余名外賣小哥暢所欲言。他們反映的問題被認真記錄并轉化為實際行動。
社區在小區出入口立起“全景圖”立牌,標注配送路線和臨時停車位;在小區主干道增設24個指引牌;44棟樓都裝上“夜光樓棟牌”;路口盲區裝上凸面反光鏡,守護外賣小哥騎行安全。
在北大門入口處,社區還設立了“暖心補給站”。拉開冰柜,冰爽的礦泉水整齊擺放;醫藥箱里,創可貼、碘伏、藿香正氣水等應急藥品一應俱全;維修工具箱和電動打氣筒已幫十多位小哥解決過電動車爆胎、零件松動的難題。
“送完餐,來這兒取瓶冰水,渾身的燥熱都散了,心里也涼快?!笨爝f小哥王師傅邊說邊拿起一瓶水,臉上滿是滿足。
香格里拉小區創新推行“連心卡”制度,為經常進出的騎手提前配備通行卡,實現秒速進門。小區內科學設置“友好地圖”和樓棟指示牌,就連晚間配送也有太陽能路燈指引,徹底解決了找路難問題。
小區還與社區聯手共建了7處“紅領驛站”和“友好客廳”,配備飲水機、充電設備、急救藥箱等設施,月均服務超過200人次。這里還合理規劃了“友好停車位”,管理著3組快遞柜和1個驛站,徹底解決了騎手休息難、充電難的問題。
從過客到“合伙人”,騎手如何成為社區治理新力量?
友好場景建設不僅解決了騎手們的實際困難,更帶來了一種身份認同的轉變——騎手們從社區的“過客”變成了“主人翁”。
在中央花園社區,越來越多快遞小哥主動融入社區。他們加入“小區輕騎兵”志愿服務隊,幫著整治花園、慰問高齡老人、義務巡邏,發現設施損壞、安全隱患就及時上報。
“以前送完餐就走,現在覺得自己也是社區的一分子。”王奇說,上個月他還因積極參與志愿服務,獲得了社區頒發的“優秀志愿者”證書。
香格里拉小區的騎手們更是成了社區治理的“合伙人”。小區邀請騎手代表和居民共同制定“五要五不要”友好公約,開展騎手與物業“手牽手”活動。
辛劍現在還有個新身份——微網格員,職責包括信息收集、應急協助等。“連心騎手”們先后無償獻血50余人次,還與小區聯合開展“連心遞愛”公益配送,為獨居老人等提供志愿服務。
截至今年7月底,全省16885個市場化物業管理小區中已推進16329個建設騎手友好小區。目前,超萬個專業化物業管理小區基本實現“門好進、路好找”。
從拒之門外到敞開懷抱,從匆匆過客到社區合伙人,友好場景建設不僅破解了騎手“最后100米”的配送難題,更搭建起了一座連接不同職業群體的橋梁,讓城市變得更加溫暖、包容、和諧。
這條從“門難進”到“心連心”的轉變之路,正成為城市基層治理現代化的生動實踐。
Copyright ? 2001-2025 湖北荊楚網絡科技股份有限公司 All Rights Reserved
互聯網新聞信息許可證 4212025003 -
增值電信業務經營許可證 鄂B2-20231273 -
廣播電視節目制作經營許可證(鄂)字第00011號
信息網絡傳播視聽節目許可證 1706144 -
互聯網出版許可證 (鄂)字3號 -
營業執照
鄂ICP備 13000573號-1
鄂公網安備 42010602000206號
版權為 荊楚網 www.cnhubei.com 所有 未經同意不得復制或鏡像