湖北省第三人民醫院院長方亮：讓優質服務的暖意淌進百姓心里

湖北日報全媒記者 汪菁華 通訊員 貝蘭 實習生 屈思源

“手機都不用掏？也不用下樓？刷個臉就辦好出院結賬了？”近日，71歲的患者白先生在湖北省第三人民醫院腫瘤科護士站體驗了“床邊結算”后將信將疑，得到確認答復后，他連連感嘆“現在越來越方便了，尤其是對老年人太友好了”。

這樣便捷的就醫體驗已在湖北省第三人民醫院成為平常之事，百姓就醫過程中的“急難愁盼”正在逐步破解。9月19日，湖北省第三人民醫院院長方亮做客湖北日報5G演播室，揭秘優質醫療服務如何兼具效率與溫度。

服務提效，讓就醫少跑腿

思：如何打破“反復跑腿、流程復雜”的就醫困境，讓患者從掛號到出院都能少操心、少奔波？

行：“以前為了給老人換尿管，每次都要費盡周折地去醫院，現在在手機上申請，護士就直接上門服務，太方便了！”劉女士的言語間充滿了對醫院居家護理服務的肯定。

這樣的便捷體驗，源于醫院對服務細節的深耕。今年7月，醫院在全市率先推出“床邊辦”“刷臉通辦”服務，患者無需往返窗口，在病床旁即可完成出院結算。針對占就診人次高達49.36%的老年群體，醫院組建了“紅馬甲”志愿者團隊，全程協助老人完成掛號、繳費、取藥等流程，僅去年就累計開展238場志愿服務，服務超3萬人次，切實為老年患者提供了便利。

出于對“一老一小”民生問題的關注，醫院的服務優化也覆蓋到兒童的就醫場景。作為特殊兒童康復的重要陣地，兒童康復科發揮中醫特色技術優勢，積極推廣“全人康復”先進理念，罕見病治療、肉毒毒素注射治療、肌骨調控治療等多個治療項目達到全國先進、省內領先水平。

“我們始終堅持把麻煩留給自己，把方便留給患者。”方亮表示，從“床邊辦”減少結算奔波，到智慧醫療為“一老一小”全程護航，這背后，正是醫院“以患者為中心”理念的踐行。

專科發力，讓治病有底氣

思：如何讓“能治病、治好病”的專科實力覆蓋全周期健康需求，既攻克疑難重癥，又守護日常健康？

行：“要不是急救效率高，醫生技術好，我家老人哪能恢復得這么快！”提及老人的康復過程時，家屬多次稱贊醫院腦卒中救治團隊的專業與高效。

這樣的認可，正是醫院加強專科建設的生動體現。正如方亮院長所說，“贏得患者的信任，歸根結底要靠醫院在專科建設上的‘真本事’。”針對心腦血管疾病這個人類“頭號健康殺手”，醫院以神經內科、神經外科為核心，建立“湖北中山腦血管病醫院”，構建起覆蓋腦血管疾病全流程精細診療體系，每年通過綠色通道救治腦卒中患者超3000例，良好預后率達93%，在國家衛健委腦防委高級卒中中心排名中位居前列。

醫院的專科實力，不僅體現在“攻堅重癥”上，更聚焦群眾常見健康需求，著力解決常見病。作為醫院最早布局的特色專科之一，疼痛科在2007年被湖北省衛生廳授予“湖北省疼痛治療中心”，今年成功獲批國家臨床重點專科建設項目支持專科。如今科室以微創介入技術為核心，既能精準解決三叉神經痛、頸腰椎間盤突出等慢性疼痛，還針對難治性癌痛推出腹腔神經叢阻滯、鞘內藥物輸注鎮痛等技術，為患者減輕痛苦。

為更好地滿足廣大患者對呼吸疾病的診療需求，去年4月，醫院揭牌成立湖北中山呼吸疾病診療中心，該中心治療團隊能開展經內鏡、經皮、經血管等呼吸領域所有介入診療，高效、微創、安全性高的介入技術真正幫助患者實現了“清除呼吸障礙，提高生活質量”。

“我們始終堅持‘以專科帶綜合’的發展思路，用硬核技術回應群眾健康需求。”方亮說，正是醫院在專科建設上的深耕，才讓“能治病、治好病”成為患者的安心保障，讓“除梗祛疼通氣道，省三就醫服務好”成為患者口口相傳的佳話。

兩院融合，讓健康不遠行

思：如何破解優質醫療資源分布不均衡的問題，讓長江新區群眾在家門口就能享受到與市區同質的優質醫療？

行：“是你們讓我渡過了一道道難關。” 陶爹爹這次從陽邏院區確診、硚口院區救治到轉回陽邏康復的全流程，正是醫院兩院區資源互通、高效聯動的真實寫照。

“患者的選擇，是對我們最好的認可。”方亮說。醫院以“讓長江新區52萬群眾看好病”為目標，大力推行一體化和同質化管理，著力推動優質專家與學科資源的均衡分布，將70余項先進新技術在兩院區同步推廣應用，有效填補了陽邏乃至整個長江新區在多項醫療技術領域的空白。

隨著兩院區融合的不斷深化，2024年陽邏院區增掛“武漢長江新區中心醫院”牌子，承擔起新區四大質控中心的職責。逐步建成涵蓋兒童醫療中心、創傷中心等在內的特色專科體系，進一步健全了長江新區從預防到救治的診療服務鏈條。為滿足群眾健康需求，陽邏院區主動將健康服務延伸至群眾“家門口”，定期深入各鄉村開展“村耕行動”，全面實施“醫+親”上門回訪活動，讓醫療溫度傳遞到每一戶家庭。

談及“一院兩區、兩級驅動”的發展思路，方亮堅定地說：“未來會持續深化兩院區融合，讓醫院成為新區百姓的健康后盾，為新區社會經濟發展保駕護航。”