煥“新”不換“心” “老驛站”續(xù)發(fā)為民風(fēng)采

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 白云 通訊員 丁美薇 黃敏 趙銳）“向警官，你的‘驛站’換了新牌子，我們差點(diǎn)都沒認(rèn)出來(lái)。”9月20日，在武漢市江漢區(qū)大夾街服裝市場(chǎng)外立面進(jìn)行翻修之際，“向警官暖心解憂驛站”也進(jìn)行了裝修，兩名大夾街市場(chǎng)商戶老板在路過時(shí)與武漢市公安局江漢區(qū)分局滿春街派出所民警向敏拉起了家常，沒人想得到一個(gè)月前，這兩名老板還是服裝市場(chǎng)內(nèi)針鋒相對(duì)、勢(shì)同水火甚至大打出手的“死對(duì)頭”。

小糾紛引發(fā)大矛盾，依法處置亮明底線

8月底，正值武漢夏末溫度最高的時(shí)節(jié)，也是大夾街服裝市場(chǎng)換季前最繁忙的時(shí)段。兩名相鄰的商戶因?yàn)樵谛敦浿姓`拿了對(duì)方貨物，一方的詹女士指責(zé)對(duì)方李女士在卸貨中不仔細(xì)檢查，而李先生也反過來(lái)指責(zé)詹女士在卸貨中將貨物卸到了靠近自己店鋪的一側(cè)導(dǎo)致自己拿錯(cuò)貨，還耽誤了自己的鋪貨時(shí)間。原本微不足道的小事在雙方你一言我一語(yǔ)的爭(zhēng)論中迅速升級(jí)，雙方的家人和店鋪員工也紛紛加入。最終兩人在市場(chǎng)內(nèi)廝打起來(lái)，后被市場(chǎng)內(nèi)的保安分開后各自報(bào)警。

在接警后，滿春所民警第一時(shí)間為當(dāng)事人制作筆錄。經(jīng)調(diào)取案發(fā)周邊監(jiān)控，民警發(fā)現(xiàn)兩人幾乎是同一時(shí)間動(dòng)手毆打?qū)Ψ剑瑑扇怂さ乖诘睾罄^續(xù)互相抓扯對(duì)方臉部與頭發(fā)。經(jīng)司法鑒定所鑒定，兩人均系輕微傷。盡管在接下來(lái)的兩周內(nèi)，民警兩次為雙方開展調(diào)解工作，但兩人仍互不相讓，都指責(zé)是對(duì)方理虧，甚至揚(yáng)言要讓對(duì)方在大夾街服裝市場(chǎng)做不成生意。該案件隨即被移交派出所案件辦理隊(duì)辦理，兩人因毆打他人被依法予以行政拘留五日的行政處罰。

結(jié)案不結(jié)束，解憂驛站化解市場(chǎng)老困擾

詹女士與李女士在行政拘留結(jié)束后雖然恢復(fù)了經(jīng)營(yíng)，但雙方家屬仍在市場(chǎng)內(nèi)冷眼相對(duì)，雙方依舊會(huì)在經(jīng)營(yíng)中偶發(fā)口角。向敏在得知該情況后，意識(shí)到行政案件的結(jié)束并非雙方矛盾的重點(diǎn)。如果不將雙方隔閡化解，兩個(gè)店鋪之間還會(huì)爆發(fā)激烈沖突。在接下來(lái)的幾天，向敏經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)大夾街服裝市場(chǎng)的警情矛盾多是商鋪之間因?yàn)樾敦浾嫉酪鸬摹＝Y(jié)合此次案件，向敏察覺大夾街服裝市場(chǎng)存在管理漏洞，隨即開展“解剖式”調(diào)研，多次走訪轄區(qū)店鋪傾聽店主訴求，發(fā)動(dòng)社區(qū)治安積極力量搜集整改意見，最終與市場(chǎng)物業(yè)管理方得出“錯(cuò)時(shí)卸貨”和精準(zhǔn)區(qū)分卸貨方案。在裝載不同店鋪的貨物時(shí)，盡量將兩家距離較遠(yuǎn)的店鋪貨物裝載在一起，避免貨物混雜。再以一根不同顏色的系帶對(duì)同一批貨物中的不同店鋪進(jìn)行區(qū)分，實(shí)現(xiàn)“四兩撥千斤”，用細(xì)微的改變解決了困擾市場(chǎng)許久的治安難題。

為了化解詹女士與李女士之間的矛盾，向敏在對(duì)二人進(jìn)行深入了解后多次聯(lián)合社區(qū)干部、物業(yè)經(jīng)理和熱心商鋪邀請(qǐng)二人到其驛站。以“喝杯水、嘮家常”的方式逐步打開二人的心結(jié)。“你們兩個(gè)都是有伢的人，又要帶伢又要操持家務(wù)又要經(jīng)營(yíng)店鋪，生意做這么大本來(lái)操心的事情就多，何必因?yàn)橐淮浳锢纤啦幌嗤鶃?lái)？”“法律雖然對(duì)你們二人進(jìn)行了處罰，但是日子還得自己過。”在向敏的不斷開導(dǎo)下，詹女士與李女士最終握手言和，并帶領(lǐng)家人和店員與對(duì)方逐步“破冰”，連二人的孩子也成為了好友。

凝聚共治力量，繪就“共贏”同心圓

向警官暖心解憂驛站堅(jiān)持“化解一陣子、管用一輩子”的理念，是新時(shí)代共建共治共享社會(huì)治理格局的生動(dòng)實(shí)踐。滿春所聯(lián)合街道、物業(yè)、物流企業(yè)及大夾街服裝市場(chǎng)商戶代表，以向警官暖心解憂驛站為基點(diǎn)，搭建“1+3+N”協(xié)同治理平臺(tái)（一個(gè)警務(wù)樞紐，三類市場(chǎng)主體，N支自治力量）。推動(dòng)矛盾糾紛化解從“事后干預(yù)”轉(zhuǎn)為“源頭預(yù)防”。

“換了新牌子，解憂驛站既更亮也更好找了。”大夾街服裝市場(chǎng)的商鋪老板兼治安積極分子王師傅笑著說(shuō)：“過去我們有什么困難都不知道去哪里反映，有好的治理市場(chǎng)想法也不知道到哪里提出。現(xiàn)在鄰里矛盾糾紛、經(jīng)營(yíng)難處都可以到這里來(lái)反映，向警官也會(huì)用心為我們解決。”

向警官暖心解憂驛站的“煥新”，不僅是牌匾和硬件的升級(jí)，更是治理理念從“被動(dòng)接警”到“主動(dòng)解憂”的轉(zhuǎn)變，是從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同共治”的轉(zhuǎn)變。變的是更便捷的服務(wù)在載體，不變的是向警官暖心解憂驛站作為武漢市江漢區(qū)品牌調(diào)解室“為人民服務(wù)”的初心。