女子坐火車臥鋪遇同車廂乘客腳臭，在平臺投訴后乘務員隨即來解決，12306回應

極目新聞記者 滿達

見習記者 畢若雪

乘坐長途硬臥火車遇到同車廂乘客腳臭怎么辦？10月2日，有一名女乘客發帖稱，自己通過12306軟件投訴后，乘務員隨即前來處理，先是委婉請那名乘客用被子蓋住腳，等乘客暫時離開鋪位時，悄悄告訴投訴人，會給她更換下鋪，之后還讓同事給她送來一個口罩。10月3日，該乘客告訴極目新聞記者，事情已經解決，乘務員很貼心。

該網友發帖稱，自己乘坐從齊齊哈爾前往南京的長途硬臥火車，車廂內一位大哥的腳很臭。由于車程長達三十幾個小時，她實在受不了，被熏得連東西都吃不下。于是她上網查詢對策，在12306進行投訴后，隨即有一名男乘務員過來處理，乘務員委婉地請那位大哥用被子蓋住了腳，并把鞋子拿遠一些。等那位大哥暫時離開鋪位后，男乘務員悄悄告知該網友，稍后會為她更換下鋪，還讓同事拿來了一個口罩。該網友還稱，雖然問題暫時不能完全解決，但是工作人員的態度讓人很舒坦，感受到了需求被人重視。

小李投訴截圖（小李發帖截圖）

10月3日，該乘客告訴極目新聞記者，事情已經解決，乘務員很貼心。

極目新聞記者注意到，不少網友都曾發帖吐槽自己的遭遇，稱坐長途列車遇到同車廂的人腳臭。有網友發攻略稱，可以掃座椅的兩側的二維碼，掃碼后找到“問題反饋”，點擊填寫遇到的問題，隨即有工作人員進行處理，也可以在12306平臺上進行投訴。

10月3日，極目新聞記者咨詢了12306鐵路客服，客服人員回應稱，首先，乘客可直接聯系所在車廂工作人員反映，工作人員將現場協調處理，通常此類情況會盡量為乘客解決。若現場處理未達預期，乘客可以掃描座椅扶手上的“暢行碼”，通過鐵路暢行服務填寫相關情況，信息會直接轉給列車工作人員，工作人員接收信息后會前往現場處理。若上述兩種方式均未解決問題，旅客可撥打12306客服熱線進一步咨詢反饋。