假期遇停水 供水網(wǎng)格員十分鐘“閃現(xiàn)”

湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者劉孝軍、通訊員李勇、李鋒）“感謝，我們都在放假，你們還堅(jiān)守崗位為我們服務(wù)！”10月5日11時(shí)08分，宜城市旭橋嘉園小區(qū)業(yè)主李女士在小區(qū)業(yè)主群里，向襄陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“天河供水”）網(wǎng)格員李昊楠發(fā)來(lái)感謝消息。此時(shí)，距她反映家中停水僅23分鐘，水管故障已徹底解決。

當(dāng)日10時(shí)45分，李女士家中突然停水，確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)記錄后，她在業(yè)主群里詢(xún)問(wèn)是否為片區(qū)停水。網(wǎng)格員李昊楠看到消息后，第一時(shí)間通過(guò)供水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)核查——小區(qū)主供水管網(wǎng)壓力、流量等數(shù)據(jù)均正常，初步判斷為用戶家中設(shè)施故障，并當(dāng)即在群內(nèi)回復(fù)：“您別著急，我馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看！”

10時(shí)55分，李昊楠抵達(dá)旭橋嘉園，順著單元樓供水閥門(mén)逐一排查，很快發(fā)現(xiàn)李女士的水表銅套破裂導(dǎo)致漏水。為避免影響其他住戶，他一邊聯(lián)系小區(qū)物業(yè)暫停該單元局部供水，一邊呼叫天河供水測(cè)漏搶修青年突擊隊(duì)支援。

11時(shí)許，突擊隊(duì)隊(duì)員賀子佳攜帶配件趕到現(xiàn)場(chǎng)。兩人默契協(xié)作：拆卸舊銅套、安裝新配件、調(diào)試水表……僅用8分鐘便完成維修。開(kāi)水閥、查水壓，確認(rèn)供水恢復(fù)正常后，李昊楠在業(yè)主群內(nèi)告知李女士結(jié)果，才有了那句滿含暖意的感謝。

這樣高效的服務(wù)，源于天河供水今年9月啟動(dòng)的服務(wù)升級(jí)。作為襄陽(yáng)市首個(gè)推行該模式的供水企業(yè)，12名用水服務(wù)網(wǎng)格員全部進(jìn)入宜城市97個(gè)小區(qū)業(yè)主群，構(gòu)建“需求群內(nèi)直達(dá)、1小時(shí)內(nèi)上門(mén)、24小時(shí)不間斷”的“水潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)機(jī)制，讓供水服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)靠前。

同時(shí)，天河供水整合24小時(shí)供水服務(wù)熱線、網(wǎng)格員一線響應(yīng)、青年突擊隊(duì)?wèi)?yīng)急搶修三方力量，形成“熱線接訴、網(wǎng)格響應(yīng)、快速搶修”的立體服務(wù)保障體系。9月以來(lái)，該體系已快速處置水管漏水、水表故障等民生訴求20余起，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘以?xún)?nèi)，問(wèn)題解決率達(dá)100%。