山東濟(jì)寧一商家芒果禮盒藏《5年中考3年模擬》試卷，還有語(yǔ)文課本，商家：不知情，可退款不退貨

極目新聞?dòng)浾?柳琛琛

10月7日以來(lái)，多位網(wǎng)友反映，在濟(jì)寧市任城區(qū)一家商店購(gòu)買的芒果禮盒里，在芒果下方墊了來(lái)歷不明的書本和紙張，有教科書、練習(xí)冊(cè)、商家宣傳頁(yè)等，此事引發(fā)爭(zhēng)議。10月8日，涉事商家向極目新聞?dòng)浾弑硎荆恢蓝Y盒中被墊了書本，第一時(shí)間決定向消費(fèi)者退款。商家還表示，還有人在禮盒里放東西拍視頻“黑我們”。

多名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，打開禮盒外包裝后，里面放著數(shù)個(gè)芒果，下方墊著紙絲和一些吸水紙，在吸水紙下方，則疊放著來(lái)歷不明的書本和紙張，有批改后的散裝學(xué)生作業(yè)、試卷，也有使用過(guò)的《5年中考3年模擬》成冊(cè)試卷，還有《語(yǔ)文》和六年級(jí)《道德與法治》教科書等。一名網(wǎng)友配文稱，刷抖音看到芒果禮盒里有書本的視頻后，打電話讓家人看看自己買的禮盒，發(fā)現(xiàn)也有小學(xué)練習(xí)冊(cè)。另有網(wǎng)友通過(guò)社媒稱，買芒果送初中練習(xí)冊(cè)，十斤芒果里有三斤是書。因所購(gòu)買的芒果禮盒，不少為國(guó)慶中秋假期走親戚之用，有網(wǎng)友將其稱為“斷親禮盒”。

多名網(wǎng)友發(fā)布視頻曬出芒果禮盒（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

10月7日上午9時(shí)許，上述商家通過(guò)社交媒體發(fā)布視頻，向消費(fèi)者道歉。視頻中，商家稱對(duì)芒果禮盒里被墊了書本不知情，并表示消費(fèi)者可持小票、付款記錄到店，將全額退款。“這也是一次教訓(xùn)，也請(qǐng)大家理解。芒果大家留著吃。”商家表示。對(duì)此，部分網(wǎng)友表示不認(rèn)可，留言希望能夠退一賠三。

8日上午，商家梁先生告訴極目新聞?dòng)浾撸M(fèi)者憑購(gòu)物小票到店退款不用退貨，如果小票丟失可以出示付款記錄，如果使用現(xiàn)金購(gòu)買可以通過(guò)店內(nèi)監(jiān)控查詢。他說(shuō)，這款芒果禮盒通過(guò)線下商店銷售，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后決定退款。“所有的芒果都會(huì)（墊）東西，它屬于正常情況，但是我們的上游供貨商分裝的時(shí)候應(yīng)該放紙，但放了書”。梁先生介紹，10月3日和4日的貨品里墊了書本，其他日期的貨品墊的是紙，但“現(xiàn)在是全部退”。他表示，還有人自己在禮盒里放東西拍視頻玩兒，“黑我們”。關(guān)于芒果的分量問(wèn)題，梁先生說(shuō)，該芒果禮盒“帶盒子重10斤左右”，它是按照禮盒賣，不是按稱重賣，不存在分量不足的問(wèn)題。

一位當(dāng)?shù)厥忻窀嬖V記者，10月5日，自己以39.9元的價(jià)格從店里購(gòu)買了一箱芒果，芒果沒(méi)有壞的，箱子上沒(méi)有寫分量，回家后沒(méi)有稱重。得知可退款后，便到上述商家處，退了40元。這位市民稱，墊書本可能是為了保護(hù)芒果，可能該商家的宣傳視頻里說(shuō)過(guò)重量為10斤。

8日上午，記者多次聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門未獲接通。12315熱線一名工作人員告訴記者，市民如需反映情況，可由本人撥打熱線。

據(jù)任城區(qū)政府網(wǎng)站2024年12月公布的任城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)受理范圍及途徑，投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)提供投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址（可匿名舉報(bào)），被投訴人的名稱（姓名）、地址，具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。可通過(guò)撥打12315熱線、各監(jiān)管所及相關(guān)科室電話，來(lái)人來(lái)信，網(wǎng)上投訴等渠道反映所遇到的問(wèn)題。受理范圍包括消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴，對(duì)銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或其他違反市場(chǎng)監(jiān)管行政管理法律、法規(guī)行為的舉報(bào)，涉及食品質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。