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極目新聞評論員 吳雙建
近日,在成都旅游的喬先生向記者反映稱,他在酒店使用浴巾時意外發(fā)現(xiàn)上面有拳頭大的血跡。因與酒店協(xié)商賠償未果,喬先生先后報警并向多個相關(guān)部門反映情況,但問題至今未得到解決。(據(jù)10月8日大象新聞報道)

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據(jù)報道,喬先生一行入住的是希岸酒店(成都市寬窄巷子花牌坊地鐵站店),事發(fā)于10月2日。
目前雙方各執(zhí)一詞。酒店認為,保潔員做衛(wèi)生時會更換干凈浴巾。血跡非常新鮮,看著不像是前一個客人留下的,懷疑對方想借機敲詐,只愿意免除一夜房費。
而喬先生認為,帶血的浴巾是酒店方的責(zé)任,他們?nèi)绻虼烁腥玖讼嚓P(guān)疾病,后續(xù)的檢查和治療費用需要酒店來承擔(dān),同時要求房費退一賠三。
浴巾上的血從何而來,是誰的責(zé)任?喬先生愿意將血樣送檢,證明不是自己一方的,但相關(guān)機構(gòu)不接受個人送檢,而且雙方對送檢的費用還沒達成一致。
當然,血液樣本不是客人一方的,也不代表就一定是酒店方的責(zé)任。有業(yè)內(nèi)人士表示,酒店布草會送到清潔公司進行完整的清洗消毒流程,不可能出現(xiàn)這樣的情況。哪怕酒店方?jīng)]有更換浴巾,但這么大塊的血跡,保潔員不可能折疊起來給下一位客人使用。
同理,也不能斷定一定是客人的問題,浴巾經(jīng)歷了清浩公司和保潔員之手,無法排除低級疏漏或其他種種因素導(dǎo)致。不過,對酒店來說,懷疑對方在敲詐勒索還是要慎重。畢竟,在事實完全沒有弄清楚的情況下,這種話不能說出來。
近年來,出現(xiàn)有人使用各種方式來敲詐酒店、食品、餐飲行業(yè)獲益的新聞。從中可以看出,商家對索賠和投訴往往愿意采取息事寧人的態(tài)度,導(dǎo)致被一些人鉆空子。不過,總不能因為有客人投訴就認為對方是敲詐吧。
令人遺憾的是,因為酒店客房內(nèi)不可能有監(jiān)控,這就造成了“說不清楚”的現(xiàn)狀。顧客與酒店之間,因為花灑有穢物、床單有臟物、浴巾有異物等產(chǎn)生糾紛的情況并不鮮見。一些案例經(jīng)過媒體報道后,依然沒有權(quán)威的結(jié)論,無疑讓人擔(dān)憂。讓人普遍懷疑酒店不干凈,也讓酒店對顧客投訴風(fēng)聲鶴唳。
對此,行業(yè)內(nèi)可以進行信息共享,篩查敲詐勒索者。畢竟,如果真有人在敲詐勒索,那不可能只有一次。警方也可以通過出警記錄,來查看投訴顧客的信息,查閱當事人的入住記錄,與酒店進行溝通。只要有不法行為,那就不可能藏得住。
如果客人并非頻繁投訴索賠,真不能說他們是在敲詐勒索。就是說,警方對類似投訴有必要進行深入調(diào)查,不能簡單認為是民事糾紛進行調(diào)解,而是要通過技術(shù)手段,來對事件的性質(zhì)進行認定。這樣,既能壓縮不法分子敲詐勒索的空間,也能讓消費者維權(quán)更加理直氣壯。
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