極目銳評丨希岸酒店浴巾上出現(xiàn)大片血跡，到底是誰的責(zé)任？

極目新聞評論員 吳雙建

近日，在成都旅游的喬先生向記者反映稱，他在酒店使用浴巾時意外發(fā)現(xiàn)上面有拳頭大的血跡。因與酒店協(xié)商賠償未果，喬先生先后報警并向多個相關(guān)部門反映情況，但問題至今未得到解決。（據(jù)10月8日大象新聞報道）

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據(jù)報道，喬先生一行入住的是希岸酒店（成都市寬窄巷子花牌坊地鐵站店），事發(fā)于10月2日。

目前雙方各執(zhí)一詞。酒店認為，保潔員做衛(wèi)生時會更換干凈浴巾。血跡非常新鮮，看著不像是前一個客人留下的，懷疑對方想借機敲詐，只愿意免除一夜房費。

而喬先生認為，帶血的浴巾是酒店方的責(zé)任，他們?nèi)绻虼烁腥玖讼嚓P(guān)疾病，后續(xù)的檢查和治療費用需要酒店來承擔(dān)，同時要求房費退一賠三。

浴巾上的血從何而來，是誰的責(zé)任？喬先生愿意將血樣送檢，證明不是自己一方的，但相關(guān)機構(gòu)不接受個人送檢，而且雙方對送檢的費用還沒達成一致。

當然，血液樣本不是客人一方的，也不代表就一定是酒店方的責(zé)任。有業(yè)內(nèi)人士表示，酒店布草會送到清潔公司進行完整的清洗消毒流程，不可能出現(xiàn)這樣的情況。哪怕酒店方?jīng)]有更換浴巾，但這么大塊的血跡，保潔員不可能折疊起來給下一位客人使用。

同理，也不能斷定一定是客人的問題，浴巾經(jīng)歷了清浩公司和保潔員之手，無法排除低級疏漏或其他種種因素導(dǎo)致。不過，對酒店來說，懷疑對方在敲詐勒索還是要慎重。畢竟，在事實完全沒有弄清楚的情況下，這種話不能說出來。

近年來，出現(xiàn)有人使用各種方式來敲詐酒店、食品、餐飲行業(yè)獲益的新聞。從中可以看出，商家對索賠和投訴往往愿意采取息事寧人的態(tài)度，導(dǎo)致被一些人鉆空子。不過，總不能因為有客人投訴就認為對方是敲詐吧。

令人遺憾的是，因為酒店客房內(nèi)不可能有監(jiān)控，這就造成了“說不清楚”的現(xiàn)狀。顧客與酒店之間，因為花灑有穢物、床單有臟物、浴巾有異物等產(chǎn)生糾紛的情況并不鮮見。一些案例經(jīng)過媒體報道后，依然沒有權(quán)威的結(jié)論，無疑讓人擔(dān)憂。讓人普遍懷疑酒店不干凈，也讓酒店對顧客投訴風(fēng)聲鶴唳。

對此，行業(yè)內(nèi)可以進行信息共享，篩查敲詐勒索者。畢竟，如果真有人在敲詐勒索，那不可能只有一次。警方也可以通過出警記錄，來查看投訴顧客的信息，查閱當事人的入住記錄，與酒店進行溝通。只要有不法行為，那就不可能藏得住。

如果客人并非頻繁投訴索賠，真不能說他們是在敲詐勒索。就是說，警方對類似投訴有必要進行深入調(diào)查，不能簡單認為是民事糾紛進行調(diào)解，而是要通過技術(shù)手段，來對事件的性質(zhì)進行認定。這樣，既能壓縮不法分子敲詐勒索的空間，也能讓消費者維權(quán)更加理直氣壯。