極目銳評(píng)丨金價(jià)上漲后50克金條訂單被攔截，做生意豈能如此踐踏誠信？

極目新聞評(píng)論員 屈旌

近日，黃金價(jià)格持續(xù)走高，不少人曬出“賺錢經(jīng)歷”，在深圳工作的鄭先生卻因一單被電商平臺(tái)突然取消的黃金交易，反而損失了1000多元。

10月10日，鄭先生在某電商平臺(tái)購入50克黃金，單價(jià)約900元/克，總價(jià)4.5萬元。11日，訂單顯示商品已進(jìn)入派送階段，卻被平臺(tái)鎖定并攔截，最終單方面被取消。“看到訂單突然沒了，我整個(gè)人都懵了。”

鄭先生表示，商家表示無權(quán)取消訂單，建議他聯(lián)系平臺(tái)客服。平臺(tái)方回應(yīng)稱，系統(tǒng)會(huì)綜合評(píng)估下單行為、收貨信息及賬戶歷史購物記錄等，若購買數(shù)量“超出正常生活消費(fèi)需求”，可能影響普通用戶利益，訂單即可能被攔截或取消。（據(jù)10月20日封面新聞）

鄭先生當(dāng)時(shí)購買金條的訂單

做生意，誠信是立身之本，平臺(tái)的這一操作，透著詭異。鄭先生下單付款后，便與商家形成了有效的買賣合同，雙方達(dá)成了關(guān)于黃金買賣的合意。然而，平臺(tái)在訂單進(jìn)入派送階段時(shí)，未經(jīng)告知便直接取消訂單，這無疑是赤裸裸地違約，把誠信放在腳下踩。消費(fèi)者基于信任下單，平臺(tái)卻隨意違約，讓消費(fèi)者的期待落空，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)的信任環(huán)境。這樣的事若成為常態(tài)，誰還敢在這樣的平臺(tái)上進(jìn)行交易？

更讓人費(fèi)解的是，平臺(tái)告知鄭先生，系統(tǒng)若評(píng)估購買數(shù)量“超出正常生活消費(fèi)需求”，可能影響普通用戶利益，訂單就會(huì)被攔截或取消。黃金本來就是特殊商品，又不是柴米油鹽，購買目的多為投資、收藏，購買多少黃金算是“正常消費(fèi)需求？”平臺(tái)又憑什么決定消費(fèi)行為是否正常？

商家稱沒有權(quán)限取消訂單

平臺(tái)方給出的解釋

話說回來，就算商家有限購的要求，也應(yīng)該在購買環(huán)節(jié)就給出限制，哪有已經(jīng)進(jìn)入物流環(huán)節(jié)了再攔截的道理？這種“爹味十足”的干預(yù)，不僅缺乏依據(jù)，更侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

而且，鄭先生換了一個(gè)賬號(hào)，在同一平臺(tái)買金條，就購買成功了，只不過價(jià)格比之前貴了不少，同一人不同賬號(hào)竟有不同待遇，這又如何解釋？所謂“系統(tǒng)判定”的標(biāo)準(zhǔn)何在？公平性又何在？

比擅自取消訂單更霸道的是，平臺(tái)直接對(duì)鄭先生的購買記錄“一鍵抹除”了。若鄭先生沒有提前截圖，那么這筆交易仿佛就是沒發(fā)生過，想要維權(quán)都拿不出依據(jù)。這本質(zhì)上就是對(duì)交易證據(jù)的破壞，是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)之路的刻意阻撓，不但違背了誠信原則，更涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。平臺(tái)手握技術(shù)優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)權(quán)限，就能隨意修改和刪除用戶信息，這種無節(jié)制的權(quán)限濫用，讓消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)時(shí)毫無話語權(quán)，只能被動(dòng)承受損失，必須引起警惕，堅(jiān)決遏制。

鄭先生的遭遇不是個(gè)例，不少網(wǎng)友都反映遇到過“漲價(jià)不發(fā)貨”“訂單被取消”等問題。黃金作為價(jià)格波動(dòng)頻繁的特殊商品，漲價(jià)跌價(jià)本是市場(chǎng)常態(tài)。消費(fèi)者下單時(shí)承擔(dān)著價(jià)格下跌的風(fēng)險(xiǎn)，自然也該享有價(jià)格上漲的收益。擅自取消訂單，不管因?yàn)槭裁丛颍际恰八o賴”，缺乏契約精神與商業(yè)操守。如果這種歪風(fēng)不剎住，市場(chǎng)交易規(guī)則豈不是亂了套，消費(fèi)者的權(quán)益又如何保障？

平臺(tái)應(yīng)該直面這一問題，積極與消費(fèi)者溝通，公開訂單判定的具體標(biāo)準(zhǔn)，給出一個(gè)明確合理的說法，依法賠償消費(fèi)者的損失；更要進(jìn)一步明確合理的交易規(guī)則，并向消費(fèi)者公開透明地解釋規(guī)則的制定依據(jù)，而不是以模糊的“系統(tǒng)判定”來敷衍塞責(zé)。同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)督，對(duì)違法違規(guī)的“霸王操作”加大處罰力度，讓平臺(tái)不敢輕易踐踏規(guī)則。

以誠待人，以信立業(yè)，市場(chǎng)交易中，贏一時(shí)的利益容易，贏長久的信任卻很難。平臺(tái)和商家唯有誠信守法，尊重消費(fèi)者權(quán)益，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。若是“店大欺客”，出爾反爾，最終只會(huì)自毀聲譽(yù)，失去市場(chǎng)。