退款要扇孩子耳光5分鐘？潮玩平臺(tái)千島回應(yīng)：系個(gè)人閑置交易引發(fā)的糾紛，非平臺(tái)官方規(guī)則

10月20日，@千島潮玩族 發(fā)布關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)報(bào)道的情況說明：感謝大家對(duì)近期社交平臺(tái)中出現(xiàn)的《“退款要狂扇孩子耳光5分鐘”，二手潮玩交易陷阱坑慘了誰？》這一文章的關(guān)注，我們注意到討論中存在一些誤解和不實(shí)信息，特此說明如下：

本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)，未使用千島閃購(gòu)服務(wù)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺(tái)客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為賣家個(gè)人發(fā)送，并非平臺(tái)官方規(guī)則。買家向平臺(tái)客服介紹情況時(shí)，自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機(jī)購(gòu)買。

千島平臺(tái)對(duì)本次事件反應(yīng)的問題高度重視，將持續(xù)傾聽用戶聲音，與廣大愛好者共同優(yōu)化平臺(tái)的交易規(guī)則及售后機(jī)制。我們也會(huì)對(duì)發(fā)送不當(dāng)內(nèi)容的用戶進(jìn)行正向引導(dǎo)，鼓勵(lì)用戶文明溝通，共建友善交易環(huán)境。

此前報(bào)道

近日，“潮玩平臺(tái)退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)媒體報(bào)道，受訪人李云是一個(gè)11歲女孩的媽媽，在她發(fā)現(xiàn)孩子在千島App購(gòu)買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知， “上傳家長(zhǎng)怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長(zhǎng)需要5分鐘 中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。無奈之下，李云轉(zhuǎn)向平臺(tái)客服求助，然而客服的回復(fù)卻讓她失望：“抱歉平臺(tái)無法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通?！?

潮新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，千島App是由上海必有回響智能科技有限公司提供的年輕人興趣愛好社區(qū)與交易平臺(tái)。

企查查數(shù)據(jù)顯示，該公司成立于2021年4月22日，注冊(cè)資本1000萬元，法人代表為沈振宇。公司相關(guān)聯(lián)司法案件共有8個(gè)，其中6個(gè)為買賣合同糾紛案件。

當(dāng)天，潮新聞?dòng)浾邠艽蚬咀鶛C(jī)電話，但無人接聽。

記者了解到，有不少網(wǎng)友表示，千島在二手潮玩交易市場(chǎng)中規(guī)模最大，名聲最響，主打潮玩盲盒、卡牌、手辦等小眾愛好領(lǐng)域，提供二手交易、興趣分享等功能，但有用戶反饋存在交易糾紛和售后服務(wù)問題。而在黑貓投訴平臺(tái)，與千島相關(guān)的投訴就有9825條。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

在社交平臺(tái)上輸入“千島”搜索后，潮新聞?dòng)浾哌€發(fā)現(xiàn)了有不少網(wǎng)友發(fā)布避雷帖。

其中一條避雷帖稱，“退坑千島的四大真相：從維權(quán)無門到變相賭博，這個(gè)平臺(tái)正在透支用戶信任”，該網(wǎng)友又進(jìn)一步介紹稱，該平臺(tái)客服態(tài)度傲慢極差，維權(quán)全靠黑貓、12315；3%手續(xù)費(fèi)以及3000元提現(xiàn)限額是“吸血式”收費(fèi)；商品調(diào)包疑云密布，開箱視頻成“商業(yè)機(jī)密”；福袋玩法涉嫌賭博，未成年人也成收割對(duì)象。

該帖子下方，有網(wǎng)友表示：“收到幾次寄售的都是瑕疵品，還要我提供開箱視頻，最后反正就是沒有處理，不停拒絕售后?！绷碛芯W(wǎng)友說：“千島app買東西非常差，出了問題，他們基本不管，我買到假貨，上傳了好多憑證，拖到現(xiàn)在也沒解決，報(bào)了12315，還找了律師，維權(quán)成本比娃本身還貴……”僅這條帖子下，類似的評(píng)論高達(dá)幾十條。

來源：界面新聞、錢江晚報(bào)

出品：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）