“小窗口”撬動“大服務” 長江新區公安政務服務有溫度更有速度

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 白云 通訊員 王冠迦、肖雨婷）“現在辦身份證、出入境業務一個窗口全搞定，真是太方便了！”近日，剛在長江新區政務服務中心公安出入境窗口辦完護照和身份證業務的李女士高興地說。這樣的變化，正是長江新區公安分局政務服務大隊推進“一門通辦”帶來的實效。

今年以來，長江新區公安分局政務服務大隊聚焦群眾辦事的“急難愁盼”，以“一門通辦、一網通辦”為突破口，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”升級，讓群眾在每一次辦事體驗中感受到貼心與高效。

“一窗辦多事”，群眾告別“反復跑”

“我本來只想咨詢下戶口遷移需要哪些材料，沒想到工作人員直接幫我預審、填表，半小時就辦結了！”市民王先生驚喜地表示。這樣的高效，得益于政務服務中心公安窗口將戶政、出入境、交管等高頻事項整合入駐，實現“一址匯聚、一站辦結”。大廳安排專人提供從材料預審到業務辦結的全程引導，真正實現“只進一扇門，最多跑一次”。

自今年5月28日正式運行以來，公安窗口已高效辦理業務4600余件，群眾辦事時間平均縮短40%。

“定制服務”暖心，特殊群體“零憂辦”

“我腿腳不便，民警直接來家里幫我辦身份證，太感動了！”年過七旬的張奶奶拉著上門辦證民警的手連連道謝。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，政務服務大隊推出“靠前服務”，每日設置服務專員主動協助填表、引導辦理；對行動不便的群眾，更提供“上門辦證、送證到家”服務。

同時，為解決上班族、學生“時間難湊”的問題，窗口推出“延時辦、錯峰辦、周末預約辦”機制。此外，自助照相機免費開放、“多拍優選”等貼心舉措，已讓1100余名群眾享受到更人性化的服務。

“指尖辦事”成新潮，數據代跑贏好評

“手機預約，按點來辦，省時省力！”大學生小陳連連點贊?，F在，越來越多群眾選擇線上辦理大學生落戶、身份證網辦、出入境預約等業務。今年以來，新區政務服務平臺已服務超5000人次，線上辦理業務600余件，“數據多跑路，群眾少跑腿”正成為常態。

從“一門通辦”的便捷高效，到“定制服務”的暖心關懷，再到“指尖辦事”的智能高效，長江新區公安政務服務大隊始終以群眾需求為導向，用小窗口撬動大服務，用真情實意打造群眾身邊的“貼心人”。