讓游客從“路過”到“愛上” “紅馬甲”點亮武漢秋日

志愿者為游客提供服務 通訊員供圖

楚天都市報極目新聞訊（記者鄔曉芳 黃達 通訊員趙婧）為幫助八方來客高效打卡武漢，充分展現(xiàn)武漢這座英雄城市的熱情與溫度，10月17日上午，武漢文旅志愿者早早來到武漢火車站開展志愿服務。紅馬甲、綠T恤在人潮中格外醒目。此次服務以“秋日武漢行 志愿伴你心”為主題，志愿者圍繞“推廣武漢、傳播愛心”的核心目標，為過往游客提供了多維度、貼心化的服務。

咨詢點的展板上，整齊擺放著武漢導覽地圖與琴臺音樂節(jié)介紹手冊，兼具實用性與收藏價值，成為游客了解武漢景點及文化活動的“微型指南”。每當有游客駐足，志愿者便主動上前，雙手遞上地圖與手冊，供游客留作紀念。

一位帶著孩子的母親接過資料后，孩子立刻指著地圖上的東湖問：“媽媽，這里是不是有很多荷花呀？”志愿者見狀笑著補充：“秋天的東湖更美，有大片的楓樹葉，還能坐船游湖呢！”簡單的互動間，暖意悄然流淌。

此外，志愿者還化身武漢文化講解員，咨詢點里的臨時講解區(qū)域不時圍滿游客。志愿者陳世榮指著大屏幕上的黃鶴樓，聲音洪亮又富有感染力：“‘昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。’黃鶴樓因唐代詩人崔顥的這首詩名揚四海，和湖南的岳陽樓、江西的滕王閣并稱為‘江南三大名樓’。”她一邊說，一邊用手指著黃鶴樓上的飛檐細節(jié)進行講解。身旁幾位來自河南的游客聽得入神，不時點頭稱贊：“原來這首詩寫的就是它，這下知道為啥這么有名了！”

與此同時，志愿者還不忘向游客推薦近期在武漢舉行的文化活動。“10月17日至11月15日，第十四屆琴臺音樂節(jié)在武漢舉行，有劇場音樂、群眾合唱、市民音樂沙龍，足足50多場高品質演出，要是有興趣，咱們可以到琴臺音樂廳觀演，坐地鐵就能到！”志愿者黃煒的這番介紹讓不少游客眼前一亮，一位年輕游客立刻拿出手機記錄：“剛好在武漢待一周，說不定能趕上一場演出！”

志愿者也圍繞“武漢秋日的文化記憶”展開講解：他們生動講述“晴川歷歷漢陽樹”里的“漢陽樹”是一棵古銀杏，位于武漢三鎮(zhèn)的漢陽，再過一段時間就能欣賞到滿樹金黃的美景；細致介紹“東湖的歷史變遷與秋日美景”，從過去的郊野湖泊講到如今的城市綠心，再描述秋日里層林盡染的湖光山色；生動解讀“漢口歷史風貌區(qū)的秋日韻味”，結合老建筑背后的歷史故事，述說秋日陽光灑在紅磚墻上的斑駁光影。

考慮到不同游客的出行需求，志愿者還為游客提供“點對點”交通規(guī)劃建議，用細致入微的服務解決了游客的出行難題。面對老年游客，志愿者會放慢語速，用手指著地圖上的公交、地鐵線路，反復講解。遇到對路線不熟悉的游客，志愿者更是直接陪同前往乘車點，直到看著游客順利上車才返回咨詢點。一位從外地來武漢探親的老人感動地說：“本來還擔心找不到地鐵站，多虧了這些年輕人，比自家孩子還細心！”

此次武漢文旅志愿者專項服務行動，不僅為錯峰出行的游客提供了切實有效的幫助，更通過專業(yè)、細致的服務，將城市的“熱情”與“溫度”具象化，讓游客從“路過武漢”變成“讀懂武漢”，從“打卡江城”變成“愛上這座城”。