鄭智化回應“深圳機場致歉”：不再追究此事，相信只是升降車司機個人的惡劣行徑

10月25日23時許，“深圳機場發布”微信公眾號發布情況說明，內容如下：

對鄭智化先生今天反映的情況，深圳機場高度重視，聯合航空公司對現場保障情況快速進行了核實。相關情況如下：

鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因該航班前序航班到達時，國際及地區航班近機位資源已飽和，深圳機場安排該航班遠機位停靠。為方便乘坐輪椅的旅客登機，深圳機場安排行動不便旅客登機車進行保障。由于在旅客上機和貨物裝載的過程中，飛機會出現上下移動，為防止保障設備刮碰飛機，根據安全操作規范，登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。最終，在1名航司地服人員和1名機組人員協助下，鄭先生通過登機車安全進入客艙。

針對這次登機保障出現的不足，我們聯合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現場保障人員數量由1名增加至2名，強化現場保障能力；試點啟用前期已研發測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差給輪椅旅客登機帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。

對于此次服務保障帶來的不便，我們再次表示歉意。我們深知，機場服務與旅客預期還有差距，我們將認真聽取意見建議，持續改進優化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

隨后，鄭智化回應稱，深圳機場已經對他個人提出道歉，他不再追究此事，相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望借由此事，深圳機場能優化對殘疾人士的服務和協助。

此前報道

10月25日，中國臺灣籍歌手鄭智化發微博吐槽深圳寶安機場，引發關注，登上熱搜。

鄭智化發文吐槽

鄭智化在微博中稱，深圳機場對殘疾人的態度是最沒人性的，升降車停至機門居然離機門地板25公分，“輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門，更惡劣的是操縱升降車的司機根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進飛機。”

深圳機場致歉

鄭智化，1961年11日14日出生于中國臺北市，是中國臺灣歌手、詞曲創作者、IT企業家，代表作有《水手》《星星點燈》等。其3歲時，患小兒麻痹失去了雙腿，落下終身殘疾。

25日晚，極目新聞記者致電深圳機場，客服人員回應稱，他們已經關注到相關情況，正在與航空公司進行核查，也將以此為契機，全面審視機場優化特殊服務保障細節，機場官方微博也在鄭先生的微博評論區進行回復，向其表達誠摯的歉意。

記者在前述微博的評論區看到，深圳機場評論稱，尊敬的鄭先生，我們已關注到您反映的情況，對現場服務給您帶來的不便和困擾深表歉意。對于相關問題，我們已第一時間會同航空公司啟動核查，“我們將以此為契機，全面審視并優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。”