極目幫辦丨新房一天未住遭泡水，賠償協商一年多未果，社區：將介入協調

極目新聞記者 季棟

近日，市民楊先生向極目新聞熱線（027-86777777）反映，他位于武漢黃陂盤龍城天匯龍城龍華苑的新家，在還沒有入住的情況下，因樓上開發商樣板間漏水被泡，從2024年起與物業協商賠償，至今仍未達成一致。

記者在小區見到了楊先生，據介紹，2020年他在該小區購入一套房產，因長期在外地工作并未入住。其房屋樓上為開發商的樣板間，日常由小區物業負責管理維護。2023年冬季，物業工作人員帶客戶參觀樣板間，離開時忘記關窗及客廳陽臺的玻璃門。后來降雪時，雪水順著未關的門窗流入樣板間，進而滲漏至楊先生家中，導致房屋受損。

2024年2月4日晚，楊先生從外地返回武漢，本想入住新房過年，開門瞬間，他被眼前的一幕驚呆了：他的新家成了水簾洞，屋頂滴水，全屋家具、地板均被積水浸泡。他當即聯系物業，工作人員現場查看后表示，楊先生家中被泡水一事，他們將負責維修，但是當時已經快過年了，他們那邊沒工人。其間，楊先生一家因無房居住多次交涉，均未得到解決，直至2024年元宵節過后，物業才安排人員進場維修。

維修完成后，雙方開始就賠償問題進行協商，因為楊先生在外地工作，所以雙方一直通過網上和電話溝通，其間，物業還2次約他回來面談，一開始，物業提出賠償3萬元。楊先生提出，家里的家具、地板都被水泡了，且春節全家住酒店產生額外開支，要求賠償5萬元。雙方斷斷續續協商了大半年，物業先后安排多名工作人員和楊先生協商，雙方最后達成口頭協議：物業賠償3萬元并減免一年物業費。

雖然達成了口頭協議，但物業一直沒有行動，其間還不斷更換對接人與楊先生溝通。而在這一年多的時間里，物業承諾的賠償金額也一降再降，最開始答應賠償3萬元并減免一年物業費，數月后就表示只能賠1.9萬元，最終又說僅能通過保險賠付4000元，再加上減免物業費。直到今年3月，楊先生因不滿物業的拖延態度與縮減賠償的行為，開始拒繳物業費。

記者隨楊先生來到物業，物業萬經理表示，業主家里泡損明顯的部位，物業已經進行了維修。但對業主家損失的賠償金額雙方一直沒有達成一致，當時他們將3萬元的賠償方案上報公司，但因公司領導調整，這件事就暫時擱置。后來公司重新審核，認為3萬元與實際損失不符，今年3月，他們又和陳先生進行協商，提出1.9萬元的賠付方案。此外，小區已投保，當初陳先生家被泡水后，他們就報了保險。保險公司核定賠償金額為4000元，公司也認可該金額作為賠償依據。公司拿出了一個最終方案，以保險賠付4000元加上1.3萬元物業費的減免做為整體賠付。如果業主同意，雙方可在一周內簽訂和解協議，現金賠付則需要業主配合保險公司走相關流程，大約在30個工作日到賬。

對于物業提出的最終方案，楊先生明確表示無法接受。他表示，從2023年底至今，所有賠償方案的調整都由物業單方面決定，自己始終處于被動應對的狀態，為此已耗費大量時間和精力。因此，他拒絕接受4000元現金加1.3萬元的物業費減免的賠償方案，堅持要求按雙方最初約定的3萬元方案進行賠償。

針對雙方的僵持情況，記者10月15日聯系了盤龍城天匯社區。社區工作人員表示，他們已經與物業負責人進行了溝通，目前，物業能夠提供的賠償方案仍然是4000元現金加1.3萬元的物業費減免。下周，社區將與楊先生溝通，爭取盡快讓雙方達成一致。