年接萬次預約服務 武漢地鐵用 “等一等” 傳遞適老溫度

湖北日報訊（記者黃潔如、通訊員李丹、產啟斗）“奶奶，我們馬上過來……”10月27日上午10時許，武漢地鐵6號線輕工大學站值班站長王健接到丁一莉老人的預約服務電話，完成手頭工作后立即前往D出入口處迎接。丁奶奶今年76歲，獨自居住在地鐵6號線輕工大學附近。曾因摔倒導致腰部損傷，行動時也因之變得頗為不便。然而，地鐵為她打開了另一扇窗。去鐘家村參加老年活動、到公園散步、去江漢路附近看望女兒、前往醫院體檢看病……這些由地鐵串聯起來的行程，已成為她日常生活的重要部分。“現在出門就靠地鐵了，真的很方便。”丁奶奶的話語里，滿是依賴與信賴。

10分鐘后，丁奶奶拄著拐杖蹣跚的身影出現在王健視線中，他快步上前接過手提袋，陪著老人緩慢向前行走。在站臺候車時，站臺工作人員扶老人坐下休息。

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待列車進站后，謝飛霞小心攙扶丁奶奶安全上車，并在車廂內找到一個座位。“下車時您不用著急，我們同事會在鐘家村站這個位置接應您的。”安頓好后出列車前，謝飛霞向老人叮囑道。這趟從輕工大學站至鐘家村站的接力護送，是武漢地鐵近一年以來為丁奶奶提供的百余次“愛心預約”服務之一。

“丁奶奶是我們站的‘常客’，和我們的工作人員都很熟悉，還經常在出行途中親切地聊上幾句。”

王健介紹，由于車站老年乘客較多，為確保他們安全順暢出行，全站人員都已形成主動上前幫扶的習慣：見到行動不便的乘客，工作人員見到會主動上前扶一把；遇有需要聯動幫扶的乘客，大家都會主動詢問目的地，以便提供精準幫助；若遇到滿載菜籃的小車等大件行李乘客乘坐電梯，他們發現后及時在身后靜靜守護。

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晚上10時許，丁奶奶結束了一天的行程準備回家。鐘家村站工作人員細心地送她上了返程列車，聯動目的地站輕工大學站準備好輪椅接應。半小時后，列車抵達輕工大學站，工作人員熊晶推著輪椅在站臺等候，他一路護送老人順利返家。“看到老人安全上下車，順利到達小區，我們心里才踏實。”夜色之中，完成護送任務的熊晶推著空輪椅返回車站。

“我基本上每天坐兩趟地鐵，工作人員總是無微不至：幫我拎東西、攙扶我，累了就取來輪椅、板凳讓我歇息。”丁奶奶感動地說，“這種日復一日的關懷，不是親人勝似親人，讓我倍感溫暖，也給了我十足的安全感。”

地鐵不僅運送客流，也傳遞時間溫情。“等一等、扶一把”成為518公里線路上的常態風景。為保障老年乘客和無障礙群體出行便利，武漢地鐵服務熱線、武漢地鐵運營官方微信均接收乘客愛心預約服務，鼓勵員工主動幫扶有特殊需求乘客，積極營造適老化無障礙出行環境。據了解，地鐵線網年受理乘客預約服務萬余次，其中八成以上為老年乘客。