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10月28日,有來自上海的網友發帖稱,其在“劉文祥麻辣燙(愛琴海店)”下單點外賣,卻吃出了整塊抹布。
10月31日,上海市閔行區市場監管局發布最新調查結果稱:初步判斷消費者在外賣餐食中發現的整塊抹布,是涉事門店員工不慎碰入燙煮菜簍的白色濕抹布。目前,已對該門店立案調查。
此前報道
10月28日,上海一名顧客發文稱,在當地劉文祥麻辣燙愛琴海店點了外賣,和同事一起分享時,同事在麻辣燙里夾出了整塊抹布。原本他們還以為這是毛肚,放回碗里后繼續吃了幾口,再次撈上來時看到了線頭,才發現是抹布。

網友發布的貼文
發帖者展示的訂單截圖顯示,這單外賣于當日12時06分送達,餐碗中露出一塊沾滿紅油的白色抹布。發現問題后,當事人于12時15分通過外賣平臺,將餐碗中帶有抹布的圖片發送給門店,門店隨即提出退款的方案來解決。不過,當事人對僅退款的處理方式并不認可,“這是退款的事嗎”。
此后,門店提出要將帶有抹布的外賣取回進行核實,但當事人擔憂門店此舉是想 “毀滅證據”。隨后,門店表示會調取監控,核查是否存在員工將抹布不慎落入餐品的情況。
門店工作人員告訴記者,當時正值用餐高峰期,門店本著息事寧人的態度,希望通過退款的方式解決問題,且立即對該訂單進行了退款處理。而后因店內事務繁忙,并未對此事過多留意。門店工作人員透露,門店確實存在與圖片中展示樣式一致的抹布,但僅通過圖片,無法確認網友所指的抹布就是門店的。
28日下午,涉事店鋪在接受現代快報記者采訪時表示,店里調取了監控,但畫面里并沒有看到這塊抹布。“我們監控是可以看到打包臺的,但沒有看到抹布出現,這塊抹布也不是我們店里的,之前沒有發生過這種情況。”
該店一名工作人員告訴經視直播記者,已經第一時間同意給顧客退款,但若是顧客有其他訴求,他們將無法滿足。記者提出能否提供監控視頻用于報道及事件核實,門店工作人員表示,目前門店正考慮通過報警方式處理此事,暫時不便提供監控視頻。
10月29日,瀟湘晨報記者致電該麻辣燙店負責人。他告訴記者,事情發生后,他就查看了店內的視頻監控,并沒看到抹布掉到鍋里,他也不知道抹布如何出現在外賣里。
該負責人告訴記者,劉文祥麻辣燙總部要求他盡快處理此事,稱此事輿情太大,如不能盡快處理,將不讓他繼續干。對此,負責人也表示很著急,但是他聯系不上此前點外賣的客戶,后續也不會報警處理,他稱只想盡快處理此事,安心做生意。
來源:澎湃新聞、現代快報、經視直播
出品:荊楚網(湖北日報網)
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