銀行App開始“斷舍離”

□ 湖北日報評論員 周磊

“儲蓄卡、信用卡、貸款、收款各一個……手機上到底要裝多少個銀行App？”在社交平臺上，關于“銀行App太多了”的吐槽超過1萬條。不少網友認為，為了并不算高頻的金融操作，安裝十幾個五顏六色的銀行App沒有必要。

今年以來，銀行開始“斷舍離”，多家銀行宣布關停旗下部分App。過去那種“跑馬圈地”式的App開發，將部門業務邏輯強加于用戶，忽略了服務的便捷性與整合性。很多銀行App的特點是“高下載、低活躍”，逐漸演變為手機里的僵尸App。

銀行主動為App做減法，增強用戶體驗感，遠比盲目鋪攤子更具智慧與遠見。昔日“多一個入口就多一片天”的流量迷思，曾催生眾多功能重疊、各自為戰的孤島式應用。如今，將分散力量聚攏于打磨一款旗艦產品，正是“與其十個‘半吊子’，不如一個‘全能王’”的邏輯回歸。

增強用戶黏性，靠的不是App數量，而是服務質量。上線再多的App，如果服務不貼心、不實用，用戶只會加速逃離。真正的黏性，來源于每一次操作的順滑體驗，每一次咨詢的及時回應，每一次需求的精準滿足。無論是老年用戶期盼的字體更大、語音引導更清晰，還是年輕用戶追求的界面簡約、操作一步到位，其核心都是“好用”。銀行只有放下“產品中心”思維，從用戶使用場景出發，讓服務無形嵌入生活所需，才能實現從“有用”到“好用”的關鍵一躍。維護多個App，意味著持續的研發投入、服務器成本和推廣費用。對銀行自身而言，告別冗余App，不僅能卸下用戶的枷鎖，更能為銀行節省海量維護更新成本，有利于聚焦主業，將好鋼用在刀刃上。

銀行App的“斷舍離”，對廣大服務行業也是一面鏡子。在數字化浪潮中，是追求表面的“大而全”，還是深耕用戶體驗的“小而美”？答案不言自明。各行各業的數字化轉型，都不能為了“數字化”而數字化。只有始終站在用戶視角，將他們的難點、痛點想細想透，用貼心服務替代煩瑣流程，用真誠便捷取代華而不實，才能贏得更廣闊的市場空間。