極目銳評丨小孩試戴金鐲子10秒被要求賠償千元，“碰瓷式”買賣只會毀了金字招牌

極目新聞評論員 屈旌

11月12日，據(jù)媒體報(bào)道，女子帶孩子逛金店時(shí)，在營業(yè)員全程注視下試戴了一個(gè)黃金手鐲，全程不超過10秒，取下來時(shí)營業(yè)員說手鐲變形要求賠償1000元，否則不讓她們走。該女子表示，手鐲太大，甚至都沒怎么碰到孩子的皮膚，當(dāng)?shù)孛窬綀龊笠舱J(rèn)為營業(yè)員的做法“可笑”。11月13日，中國黃金客服表示，店員都是有經(jīng)過培訓(xùn)的，試戴需要店員幫忙佩戴，對于此事客服部不了解具體情況，具體會有工作人員核實(shí)處理。（據(jù)11月13日九派新聞）

如新聞中女子所述，金店店員的行為確有諸多離譜之處，甚至有“碰瓷”之嫌。

首先，孩子并不是強(qiáng)行試戴金鐲子，而是經(jīng)過了允許，且在營業(yè)員全程注視下試戴的。營業(yè)員如果沒有提前說明貴重飾品的試戴風(fēng)險(xiǎn)與注意事項(xiàng)，就是未盡到告知義務(wù)；

其次，僅十秒試戴便稱手鐲變形，且索要千元高額賠償，缺乏事實(shí)依據(jù)。黃金本身具有較大的延展性，正常試戴很難造成手鐲變形。即便確有變形，是否有證據(jù)證明是試戴造成，又是否需要千元賠償來修復(fù)？在依據(jù)不足的情況下，強(qiáng)行高額索賠，既不合理也不合法。

第三，以“不讓走”的方式脅迫消費(fèi)者，更涉嫌侵犯他人的人身權(quán)利。

黃金買賣正高歌猛進(jìn)，中國黃金更是行業(yè)龍頭，為什么門店店員會跟顧客玩這種套路？背后或許有著復(fù)雜的利益考量。也許是業(yè)績壓力下急于創(chuàng)收，也許是自己怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁給顧客。如此短視和浮躁的經(jīng)營手段，看似能在一時(shí)獲得利益，實(shí)則是在自毀招牌。中國黃金客服口中“店員都經(jīng)過培訓(xùn)”的說法，與現(xiàn)實(shí)中糾紛形成刺眼反差，說明所謂的培訓(xùn)很可能只是流于形式，對于門店的管理也存在漏洞。

試戴10秒被索賠千元，造成的不良影響遠(yuǎn)超單次糾紛。最直接的影響就是削弱了消費(fèi)者的信任，讓“試戴”成為心理負(fù)擔(dān)，抑制消費(fèi)意愿。長遠(yuǎn)看，少數(shù)商家的投機(jī)行為將玷污整個(gè)行業(yè)聲譽(yù)，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。黃金買賣本就極大地依托于品牌信譽(yù)，短期獲利換不來長期口碑，一旦被貼上“套路深”的標(biāo)簽，再璀璨的黃金都會變得黯淡無光。

據(jù)《黃金珠寶行業(yè)投訴分析報(bào)告》顯示，2024年行業(yè)投訴量達(dá)8544件，同比激增136.28%，涉訴金額超9523萬元。虛假宣傳、價(jià)格糾紛與退款難成三大“消費(fèi)痛點(diǎn)”。可見，金價(jià)的上漲的確刺激了某些商家的投機(jī)心理，導(dǎo)致消費(fèi)亂象滋生，消費(fèi)者權(quán)益受損。

此次事件中，警方那句“手鐲放在那不是讓人試戴的嗎”，其實(shí)就說出了最樸素的經(jīng)營之道。黃金雖貴終有價(jià)碼，誠信無價(jià)方為根基。金店作為經(jīng)營貴重物品的場所，更應(yīng)該真誠待客，堅(jiān)守底線。期待涉事品牌能拿出負(fù)責(zé)任的調(diào)查和處理結(jié)果，也希望整個(gè)行業(yè)能引以為戒，吃相難看的“碰瓷式”經(jīng)營只會趕客。唯有以真誠服務(wù)贏得口碑，讓消費(fèi)者敢進(jìn)門、放心試、安心買，才能讓品牌信譽(yù)和黃金一樣長放光芒。