湖北發布文旅服務質量提升倡議 十大方向護航“知音湖北”品牌建設

湖北日報訊（記者王理略、通訊員鄂文旅）11月13日，2025年湖北省文化和旅游市場服務質量提升活動在恩施宣恩舉行。活動現場，湖北省旅游協會旅游服務質量提升專委會聯合旅行社車船分會、旅游景區（點）分會、旅游飯店分會、導游分會五大分會，發布《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（宣恩）倡議》（以下簡稱《倡議》），以十大核心方向發出行業號召，凝聚全省文旅從業者力量，共同營造誠信規范、優質高效的市場環境，為湖北建設世界知名文化旅游目的地注入強勁動力。

《倡議》以“質量強則行業強，質量興則行業興”為核心理念，在湖北省文化和旅游廳指導下，從行業發展關鍵維度明確行動指南。在誠信建設方面，倡導全省文旅從業者強化信用意識和契約精神，將誠信經營、品質服務作為行業發展的核心力量；文化賦能層面，提出推進文旅深度融合，挖掘產品服務文化內涵，開發特色文化IP與沉浸式體驗項目，培育優質服務品牌。

11月13日，湖北省旅游協會旅游服務質量提升專委會聯合旅行社車船分會、旅游景區（點）分會、旅游飯店分會、導游分會五大分會，發布《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（宣恩）倡議》。

聚焦服務本質，《倡議》堅持以消費者為中心，強調安全為先、質量為要，用點滴溫暖構建服務底色；以標準為引領，推動建立完善文旅服務標準體系，實現標準與質量的雙向提升；以需求為導向，優化服務流程、提升服務品質，滿足人民群眾日益升級的精神文化需求。同時，《倡議》鼓勵行業精進專業技能，通過建立“首席質量官”制度、開展技能培訓、評選“標桿服務員”等方式，樹立專業服務標桿。

在創新與科技應用上，《倡議》提出平衡服務標準化與個性化，運用先進理念和現代技術探索質量提升新路徑；促進大數據、人工智能等技術與文旅服務深度融合，優化在線預訂、無接觸服務等便捷體驗；注重消費者互動參與，傾聽訴求建議并轉化為服務提升行動，引導科學理性消費。此外，《倡議》還倡導增強行業共同體意識，通過經驗分享與創新實踐交流，形成良性互動的發展合力。

旅游服務質量提升專委會主任熊劍平表示，文旅服務是“知音湖北”文旅品牌的核心支撐和靈魂載體。此次《倡議》的發布，旨在凝聚行業共識、規范服務行為、提升質量水平，推動湖北文旅行業從規模增長向品質提升轉型。全省文旅從業者將以《倡議》為遵循，共同關心質量、重視質量、追求質量，以標準化、精細化、有溫度的服務，讓每一位游客在湖北感受到優質文旅體驗。

下一步，湖北將以《倡議》發布為契機，持續開展文旅服務質量提升系列活動，強化行業自律與實踐落地，推動《倡議》精神轉化為全省文旅行業的自覺行動，不斷擦亮“知音湖北”文旅品牌名片。