43.5%的人雙11幾乎每天收快遞 2025雙11快遞滿意度調查結果出爐

□楚天都市報極目新聞記者 陳紅

又是一年雙11，收快遞是否已成為你生活的“高頻剛需”？隨著快遞深度融入生活場景——從日常百貨到大閘蟹生鮮，從應急物品到異地心意，需求早已超越基礎配送。近兩年，冷鏈優化、數智化追溯、綠色包裝等創新持續落地，這些變化你感知到了嗎？

11月7日至11日，極目新聞發布快遞服務滿意度問卷調查，覆蓋2000份有效樣本，受訪者以26至45歲人群為主。數據顯示：66.1%的消費者將“送貨上門”列為關鍵需求。這個雙11，大閘蟹、牛羊肉、臍橙等生鮮在雙11走俏，近六成消費者網購大閘蟹最看重配送時效。

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超七成消費者

在高頻收快遞

雙11，各大電商平臺優惠加碼，成為消費者典型高頻購物的時間節點，隨之而來的便是源源不斷的各類包裹。

今年雙11期間，你收快遞的頻次是多少？調查顯示，有超過七成消費者在高頻收快遞，其中43.5%的人幾乎每天都在收快遞，28.2%的人每周有3至4天有新快遞送到。頻繁收快遞已經成為雙11的另一個典型場景。

本次調研發現，日用百貨、服飾鞋靴、米面糧油、生鮮食品成為消費者雙11購物的TOP4品類。入手不同的產品，消費者對快遞能力的關注度也有所不同。在購買生鮮時有近七成消費者會非常關注快遞冷鏈配送能力，他們擔心配送延遲或者溫控失效會導致產品變質。65.3%的人表示買手機、電腦等3C數碼產品時很關注快遞的保價服務和派件規范，他們不放心將貴重物品包裹放在門口或貨架。消費者對快遞服務的要求不止于“送到”，還要“送好”。

如今，快遞早已跳出電商大促的典型場景，深度融入人們的日常生活。調查結果顯示，超六成受訪者認為快遞既擴大了生活半徑，又減輕了生活負擔，還滲透到更多日常場景中。調研數據顯示，過去一年，超八成人每周都會收到新快遞，其中有55.4%的消費者每周收快遞的次數在3次及以上，而電商購物收快遞是最主要的使用場景，占比94.3%。

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到家配送仍是消費者核心訴求

快遞與日常生活深度綁定，什么是好的快遞服務，消費者最有發言權。

調研中，超半數受訪者將“送貨上門”列為快遞服務的第一關鍵能力，重要性遠超其他維度，緊隨其后的是冷鏈配送（52.3%）與極速配送（51.8%）。雙11大促場景下，這一需求更顯突出，66.1%的消費者明確表示最在意上門派件服務，希望能“支持送貨上門”，不隨意將包裹放驛站或者快遞柜；60.1%的消費者希望“如約按時送達”，不耽誤自己的使用計劃；57%的人看重物流信息實時透明，想要時刻掌握包裹動態；56%的人要求快遞做好生鮮、易碎品等特殊品類的專屬保障。

值得關注的是，消費者對“最后一公里”服務的顧慮與期待高度聚焦，51.3%的人最怕遇到“拒絕送貨上門、強制放驛站/快遞柜”的問題；67.1%的人認為，送貨上門是派件環節的核心加分項；66.2%的人會將“是否送貨上門”作為評價快遞服務優劣的關鍵指標。

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大閘蟹和臍橙等生鮮產品走俏

在快節奏的生活里，手點屏幕，新鮮果蔬、鮮活海鮮就能一鍵到家，冷鏈配送功不可沒。調研中，84.6%的受訪者表示，相比兩年前，自己線上購買生鮮產品的頻率明顯提升，超四成人覺得現在運輸保鮮效果好了，更愿意在線上購買各類生鮮，23.8%的人表示，以前買難保鮮的產品只能去超市/菜場，現在能線上直達。

在消費者眼中，時效提速（56.8%）、專業包裝（55.5%）、全程恒溫（55.2%）是生鮮冷鏈配送的三大核心能力，更快的時效能最大程度縮短鮮活水產的運輸時長，包裝也需根據貨品特性專門定制，更要在攬收、運輸、中轉、派件全環節維持精準溫度，此外，臨時保鮮能力（49.7%）、減少中轉環節（45.1%）、全鏈條是否自營可控（39.5%），同樣是消費者會關注的生鮮冷鏈配送能力。

雙11期間，牛羊肉迎來消費高峰，而今年因氣候原因，大閘蟹“集體晚熟”，恰好在大促期間進入了一年一度的黃金食用期，線上價格給力。數據顯示，今年雙11期間，時令生鮮產品備受消費者青睞，57.3%的消費者在線上選購了牛肋條、羊蝎子等牛羊肉產品，51.8%的人購買了大閘蟹、蝦類等海鮮水產；時令水果同樣熱門，近半數人入手了臍橙，近四成人選購了柚子。

在眾多生鮮品類中，大閘蟹對配送能力的要求嚴苛，是檢驗冷鏈能力的試金石產品。消費者網購大閘蟹時，近六成最關注“配送時效”，優先選擇當日達/次日達服務；53.5%看重售后保障，53%在意產品規格達標。而時效快速（56.5%）、全程溫控（53.5%）、支持拆箱驗貨（53%），成為消費者網購大閘蟹時對快遞配送的三大核心能力要求。