下陸為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展提供“娘家”服務(wù)

黃石日?qǐng)?bào)訊（記者 萬(wàn)經(jīng)煌） “暢通渠道，解決難題。”25日，記者了解到，下陸區(qū)以非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心為平臺(tái)，搭建溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)、暢通服務(wù)渠道、深化服務(wù)舉措、完善工作機(jī)制，不斷優(yōu)化提升轄區(qū)非公有制企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，贏得轄區(qū)企業(yè)贊譽(yù)。

“沒(méi)想到我們反映的問(wèn)題這么快就解決了。”隨著新方案的出爐，黃石威漢汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理李志祥心里的石頭終于落了地。原來(lái)，該公司新建了一家汽車4S店，大部分工程已經(jīng)建設(shè)完成，由于代理的汽車品牌要求建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的4S店，可是總部的建設(shè)方案一直未發(fā)布，導(dǎo)致4S店的部分幕墻未安裝，遲遲無(wú)法進(jìn)行項(xiàng)目前期驗(yàn)收。

“因?yàn)橐粋€(gè)小小的幕墻，導(dǎo)致整個(gè)4S店驗(yàn)收受阻。能否特事特辦，前期進(jìn)行辦理相關(guān)手續(xù)。”在今年3月份，該公司向下陸區(qū)非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心反映了此事。接到反映后，服務(wù)中心迅速走訪核實(shí)，并與規(guī)劃部門積極對(duì)接，半個(gè)月后此事順利解決。

“服務(wù)中心為我們企業(yè)解難事，辦實(shí)事，辦事辦到了我們心坎上。”李志祥第一次與服務(wù)中心打交道，就被對(duì)方高效的服務(wù)打動(dòng)了心。

下陸區(qū)貫徹落實(shí)中央和省市委支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展有關(guān)精神，構(gòu)建親清新型政商關(guān)系，優(yōu)化非公有制企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，今年1月7日，率先在全市成立首家非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心。

據(jù)介紹，投訴服務(wù)中心建立“受理、交辦、回訪、考核、通報(bào)”機(jī)制，進(jìn)一步暢通非公有制企業(yè)反映訴求的規(guī)范化渠道，為民營(yíng)企業(yè)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。投訴服務(wù)中心實(shí)行電話、書面等5種方式進(jìn)行反映問(wèn)題受理，并根據(jù)企業(yè)反映問(wèn)題交辦流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，及時(shí)跟蹤督辦，以高位推進(jìn)辦理。同時(shí)為保障服務(wù)質(zhì)量和效果，投訴服務(wù)中心對(duì)企業(yè)滿意度進(jìn)行回訪，一月一通報(bào)。在半年及全年對(duì)機(jī)關(guān)部門的年度考核中，將辦理情況、回訪情況、通報(bào)情況綜合考評(píng)到各部門，納入部門全年考核。

服務(wù)效果好不好，企業(yè)家有實(shí)實(shí)在在的體會(huì)。今年1月份，黃石哈特貝爾精密鍛造有限公司負(fù)責(zé)人反映，企業(yè)圍墻后的山路亂堆亂倒垃圾現(xiàn)象嚴(yán)重，給企業(yè)帶來(lái)安全隱患。投訴服務(wù)中心深入現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，提出由屬地單位負(fù)責(zé)對(duì)此事進(jìn)行全面整治，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。10天后，亂堆的垃圾被清理一空，同時(shí)所在路段設(shè)立了警示牌。“服務(wù)速度就是快。”該公司工會(huì)主席章建軍高興地說(shuō)，這張服務(wù)答卷讓他很滿意。

“把服務(wù)進(jìn)一步做細(xì)、做實(shí)、將投訴服務(wù)中心打造成為非公有制企業(yè)之家，真正做非公有制企業(yè)可信賴、可依靠的娘家人、貼心人。”該區(qū)非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，該中心將在“快捷、準(zhǔn)確、高效、規(guī)范、滿意”上下功夫，做到受理環(huán)節(jié)更快捷、分辦環(huán)節(jié)更高效、督辦環(huán)節(jié)更準(zhǔn)確、落實(shí)環(huán)節(jié)更規(guī)范、社會(huì)效果更滿意，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、構(gòu)建親清政商關(guān)系，為民營(yíng)企業(yè)保駕護(hù)航，助推“項(xiàng)目為王 干事為先”，推動(dòng)下陸民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。