復印事雖小，卻折射以人為本的服務意識—— 窗口單位復印能不能更便民

黃石日報記者 羅煒 劉佳  陳弘毅 王璐

“去政務窗口辦事，需要復印一些證件資料，為何有的單位收費，有的單位又不收費？”針對市民反映的這個問題，連日來，記者走訪我市多家窗口單位發現，部分政務服務窗口單位確實存在收取復印費的情況，但也有部分單位為方便群眾提供了免費復印服務。

窗口單位復印價格有點貴，但為了辦事也只能舍遠求近

23日上午，記者來到位于黃石大道旁的市行政服務中心，該中心一樓大廳左側有一間小文印室，前來辦事的市民可以打印、復印證件資料。一名女性工作人員坐在里面，記者要求復印一張身份證的正反面，該工作人員說收1元錢。復印時，記者看到掛在墻上的一份價格表，上面顯示：身份證正反0.5元/張；A4單面打印3元/版；掃描、U盤打印1元/張（A4單面）；A3、A4單面復印0.5元/張。價格表上標明身份證正反0.5元/張，可為何收了記者1元？待記者欲進一步詢問時，被保安追問身份而受阻。

針對該中心的復印費問題，記者采訪了前來辦事的市民，多數受訪市民表示，為了就近且節省時間，基本都會選擇在服務大廳的復印點復印，而對于價錢也是“人家要多少給多少。” 

“這價格肯定貴嘛，但沒辦法，想盡快辦好事只好舍遠求近。我住在湖北師范大學附近，旁邊的文印室復印一張身份證只需0.3元，比這里便宜。”市民王女士說。

隨后，記者來到市車管所，該服務大廳的文印點在門口的保安室。記者詢問這里是否能復印？保安室內的一名女子稱可以，另一名保安則起身將記者帶到保安室內部靠墻處，記者觀察此處有一臺復印機和幾個收款碼，卻沒有看到復印費的價格表。

記者稱要復印一張身份證，該保安要求收取1元錢。記者隨后采訪了前來辦理業務的市民李先生，李先生稱，不要小看這1元錢，他之前來辦業務，大小資料在這里復印花了十幾元錢。

有市民表示，不少窗口單位辦事大廳是常年爆滿的，如果每位辦事的市民都需要復印的話，每天僅復印這一項的收費就是不小的數目。

24日，記者走訪了武漢路、頤陽路、湖濱路、桂林南路等多個路段的復印店發現，這些復印店的收費也各不相同，但大多數單頁的復印價格未超過0.5元，如果復印的數量多還可以優惠。在湖北理工、湖北師范等高校內，復印價格僅為0.2元/面， 也是復印越多價格越優惠。

復印收費事雖小，但也是檢驗是否有”以辦事者為中心“的政務服務理念

走訪中，雖然部分窗口單位收取復印費，并且價格還不低，但記者同時也發現有的單位為方便市民，復印是免費的。

在市不動產登記中心的大廳里，一進大門左側就有兩臺復印機，免費為前來辦事的市民提供自助復印服務。據介紹，該中心從去年7月起，復印是免費的。在免費復印上每月服務群眾3200—3400人次。

同樣，在黃石港區稅務局辦稅服務大廳，記者以辦事為由上前咨詢工作人員，復印證件是否收費時，得到的回復是“不收”。

據市稅務局納稅服務科相關負責人介紹，稅務機關持續5年推行“便民辦稅春風行動”，辦稅服務實行“零收費”，不僅僅是在復印文書上，還免收所有納稅人登記、申報、發票工本費，免費提供稅收資料、稅務培訓等，讓納稅人便利繳稅。

“真的挺方便的，有什么材料需要復印直接在這里就弄好了，不用四處找復印店，而且還是免費的。”前來辦理稅務登記的市民陳女士說。

隨后，在西塞山區政務服務中心大廳二樓的出入境辦證窗口，當記者提出要辦理護照等業務時，對方工作人員的答復是，只要帶了身份證、戶口本就行，由他們來復印相關資料。此外，金融機構、部分社區服務中心為了方便群眾辦事，也都推出了免費復印服務。

昨日，記者通過電話聯系上武漢市民之家，詢問市民前來辦理業務如需復印需不需要收取費用。接受咨詢的工作人員告訴記者，武漢市民之家可為市民提供復印服務，并且不收取任何費用。

針對窗口單位收取復印費的問題，市發改委收費調控科相關負責人告訴記者，復印費屬市場放開的經營服務性收費，行政事業單位無此收費項目，更不能收取相關的費用。如果行政服務單位引進第三方經營機構從事復印等相關業務，應負責監管職責。

市民劉女士則表示，一張小小的復印件，是群眾對窗口服務最直觀的感受，背后折射的是一個城市營商環境尤其是政務服務水平。復印收費雖是小事，卻是檢驗窗口服務單位是否“以辦事者為中心”的政務服務理念和水平，應引起相關部門的重視。