十堰市稅務局第二稅務分局：擦亮辦稅“小窗口”，做好服務“大文章”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 周詩梵 陳玉）辦稅服務廳承擔著納稅人繳費人稅費信息確認、稅費款征收、發票領用等多項稅費業務，是便民辦稅的“首站”，是優化營商環境的“首席”，也是展示稅務形象的窗口。今年以來，十堰市稅務局第二稅務分局緊盯辦稅服務“堵點”，著眼“小窗口”，抓實“大服務”，不斷健全服務機制，著力打造高效、便捷、舒心的辦稅服務廳，提升納稅人繳費人滿意度。

“年底納稅人較多，自助填表臺需要增加，避免填寫表單時過于擁擠”“復雜的業務需要加大培訓力度……”為全面收集辦稅服務方面的意見建議，對內，該局召開“改進服務 優化作風”座談會，9名辦稅服務廳工作人員主動換位思考、建言獻策，反饋意見建議5條；對外，召開納稅人繳費人座談會，稅企共談“贊”與“盼”，收集問題建議16條。針對收集的問題，該局及時建立清單臺賬，逐項改進提升。

“現在進門就有工作人員上前引導，需要提交哪些資料，怎么操作，全過程都不用擔心，辦稅很順暢，感覺很舒心?！弊鳛檗k稅服務廳“?？汀保比f馳二手車交易市場有限公司會計李才霞獲得感滿滿。

為把服務做細做優，該局從細枝末節、關鍵環節入手，堅持每周召開一次辦稅服務廳例會、每月召開一次政策解讀會，總結梳理經驗問題，學習最新業務知識，確保一線人員精通業務、操作熟練。同時，不斷優化完善納稅咨詢、資料預審、導稅服務、應急處理、政策宣傳、快速響應等機制，定期梳理辦稅服務流程，及時改進服務短板。今年以來，共召開例會40余次，政策解讀會11次，完善相關機制3個，有效提升了辦稅效率。

在申報高峰期，該局組建“黨員先鋒隊”“志愿服務團”，認真落實“一次辦結”“最多跑一次”制度，關注特殊人群辦稅繳費需求，開辟綠色通道，提供延時服務，解決500余人次社會靈活就業人員社保證明開具等相關問題，確保繳費人及時享受社保補貼優惠政策。 

此外，該局積極擴大“非接觸式”辦稅范圍，集中業務骨干研究制定網上辦稅事項清單，打造網上申報+移動繳款+網上開票的繳納模式，讓數據多走“網路”，讓納稅人繳費人少走“馬路”。截至目前，該局累計網上辦理業務46915筆，占業務總量90%以上，接聽納稅人繳費人咨詢電話5000余起。