十堰市張灣區(qū)法院： 訴前調(diào)解化糾紛，真誠致謝送錦旗

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王子薇）“太感謝你們啦！幫助我們化解了糾紛，維護(hù)了我們的合法權(quán)益。”近日，城區(qū)一家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一面印有“盡職調(diào)解化糾紛，司法為民傾真情”字樣的錦旗送到訴前調(diào)解員手中，以表達(dá)感謝之情。

2021年10月，張灣區(qū)法院訴前調(diào)解團(tuán)隊接到某物業(yè)公司訴業(yè)主的物業(yè)合同糾紛案124起，由于案件數(shù)量較大引起訴前工作人員的注意，經(jīng)了解，該物業(yè)公司在張灣轄區(qū)服務(wù)三個大型小區(qū)，服務(wù)業(yè)主6000余戶，因涉及利益群體眾多，若糾紛得不到妥善解決，極易引起群體性上訪案件。

分管院領(lǐng)導(dǎo)熊偉了解情況后，立即成立兩個訴前調(diào)解專班，對所有案件分門別類，并迅速派遣成員進(jìn)入社區(qū)挨家挨戶走訪，實地調(diào)解十余次。在與大量業(yè)主溝通后了解到：部分業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生、綠化、安全等服務(wù)存有不滿，以拒交物業(yè)費的形式宣泄情緒；有些業(yè)主不了解物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，未按合同約定時間繳納物業(yè)費。訴前調(diào)解團(tuán)隊得知情況后，曉之以理、動之以情，耐心地向業(yè)主釋明交費義務(wù)及拖欠費用的法律后果，勸說其主動履行義務(wù)，并將業(yè)主提出的意見和建議反饋給物業(yè)公司進(jìn)行整改，一步步化解著當(dāng)事人之間的隔閡。經(jīng)法院訴前調(diào)解工作人員反復(fù)組織雙方當(dāng)事人協(xié)商，最終促成80余戶業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，隨后物業(yè)公司向法院申請撤訴，真正實現(xiàn)案結(jié)事了人和，獲得了雙方當(dāng)事人的一致好評。

近年來，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，城區(qū)居民對房屋自我管理形式逐漸向物業(yè)集中管理模式轉(zhuǎn)變，伴隨而來的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主矛盾糾紛頻繁發(fā)生，成為影響社會和諧穩(wěn)定因素之一。物業(yè)服務(wù)合同糾紛看似案情簡單、標(biāo)的較小，但因所涉群體廣泛、爭議分歧較大，案件調(diào)解質(zhì)量的好壞直接影響社會和諧穩(wěn)定。

判決不是解決糾紛的唯一途徑，調(diào)解更能達(dá)到案結(jié)事了、化解矛盾的良好效果。錦旗上的十四個字正是對張灣區(qū)法院訴前調(diào)解團(tuán)隊不厭其煩、耐心細(xì)致工作最好的彰顯。