竹溪縣稅務(wù)局：線上+線下服務(wù)并行激活涉稅服務(wù)新動(dòng)能

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 郭承君、喻彬彬）“辦事服務(wù)效率高，服務(wù)態(tài)度好，急群眾之所急……為稅務(wù)局點(diǎn)贊?！?月18日，竹溪縣稅務(wù)局駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口干部喻彬彬收到一封劉新手寫的感謝信這樣寫到?！皼](méi)想到在網(wǎng)上咨詢非常細(xì)心，進(jìn)大廳辦證這么快，服務(wù)熱情周到，真是感謝您們啦”。

原來(lái)寫信人叫劉新，初中畢業(yè)后一直在縣外建筑工地打拼，

2021年末他在縣城附近購(gòu)買了人生第一套房產(chǎn)，未裝修也沒(méi)辦證。近期，他務(wù)工回家準(zhǔn)備辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，由于老家距離縣城近百里路，往返路途遙遠(yuǎn)，擔(dān)心因資料不全和繳稅問(wèn)題來(lái)回跑增加額外費(fèi)用，經(jīng)朋友介紹他加入了辦稅服務(wù)微信群，經(jīng)咨詢后，他完整地備好辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證件所需資料和應(yīng)繳款項(xiàng)，來(lái)到縣政務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)稅務(wù)窗口，辦稅人員喻彬彬熱情地整理好資料后，不一會(huì)兒功夫，劉新拿著紅色產(chǎn)權(quán)證書笑容滿面地稱贊道?！靶姨澞诰W(wǎng)上說(shuō)得清楚明白，不僅讓我節(jié)省來(lái)回跑費(fèi)用，還不耽誤時(shí)間，沒(méi)想到有這么好的服務(wù)態(tài)度，謝謝您們”。

近年來(lái)，竹溪縣稅務(wù)局緊密結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”，不斷強(qiáng)化辦稅窗口建設(shè)，投入資金提升服務(wù)硬件，改造辦稅場(chǎng)所、添置自助辦稅終端、電子宣傳屏、自助辦稅區(qū)等設(shè)施。做實(shí)“辦稅服務(wù)之星”“黨員先鋒崗”“辦稅首席代表”“巾幗文明崗”等績(jī)效考核評(píng)選活動(dòng)。在落實(shí)落細(xì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境9大類22項(xiàng)服務(wù)清單上動(dòng)腦筋、下功夫，不斷完善和拓展“線上、線下、碼上、掌上”及24小時(shí)自助辦稅等多元化辦稅繳費(fèi)服務(wù)渠道，辦稅廳添置12臺(tái)自助辦稅終端、設(shè)立自助辦稅區(qū)2個(gè)，優(yōu)化了辦事流程，提升了服務(wù)效能。在2021年全市稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境考核工作中被授予“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升納稅人滿意度工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。

據(jù)悉，近年來(lái)，竹溪縣稅務(wù)局辦稅廳窗口工作人員堅(jiān)持恪盡全心全意為人民服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，換位思考辦業(yè)務(wù)，稅務(wù)干部們爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)辦好事、辦實(shí)事氛圍格外濃厚，服務(wù)質(zhì)效大幅提升。截至目前，該局線上和線下咨詢服務(wù)回復(fù)滿意率100%，進(jìn)廳辦稅服務(wù)未發(fā)生異常現(xiàn)象，好差評(píng)服務(wù)調(diào)查滿意率達(dá)100%。