竹溪稅務：“智慧稅務”助老服務慢關懷

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員  王忠武、陳奕茗）“我不會用智能手機，也不會上網，幸好有稅務人員手把手的指導，多謝你們的熱心幫助。”年近80歲的朱和平說。原來朱和平此行是來繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的，手機支付、網上辦理和刷卡支付等智能支付方式成了橫在他面前的一道“鴻溝”，辦稅廳工作人員得知后，主動進行一對一輔導，朱和平很快完成了繳費。

為深入貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，做好特殊群體的辦稅繳服務，國家稅務總局竹溪縣局結合“我為群眾辦實事”行動，深入推進精準服務、精細辦稅繳費服務，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在辦稅繳中的“急難愁盼”難題，幫助特殊人群跨越“數字鴻溝”。在辦稅服務廳等候區(qū)設有愛心專座、溫馨熱水、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等應急物資一應俱全，設有綜合服務專窗、專門服務團隊，為特殊群體提供更優(yōu)質、更曖心的服務，提升特殊群體的獲得感。

綠色通道“無堵”

“沒想到現在辦稅這么快，不到幾分鐘就開出了票，大廳的服務這么周到，真是替我們這些老年人著想?！眮碜蕴以吹闹旌推嚼先四弥种袆傞_出來的發(fā)票連連感嘆納稅服務的效率高。

朱大爺年逾七十，眼睛不好，和老伴靠做石碑維持生計，因銷售價值300元的石碑，需要到大廳開票。正值大征期，辦稅人員數量激增，導稅人員在了解朱大爺辦稅需求后，細心輔導他填寫好“稅務事項委托書”，并將他帶到了“老人服務專窗”，無需排隊，僅用兩分鐘就辦完了業(yè)務，整個服務過程不到十分鐘。

為了讓老年人享受到更周全、更貼心的服務，竹溪縣稅務局辦稅大廳設立了“老年人服務綠色通道”，安排兩名專職工作人員，為老年人提供咨詢解答、引導幫辦、輔助自助辦理等服務，近一個月已為百余人次前來辦理業(yè)務的老年人提供專門的服務。

傳統繳費“不愁”

“現在都流行手機支付，這可真是把我愁壞了，來之前我還擔心你們不收現金呢！”吳明珍老人用現金繳完320元的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保后對導稅人員開心的說道。

吳奶奶著急為孫子繳納醫(yī)保，子女外出務工，便來辦稅服務廳求助。辦稅廳導稅人員為老人詳細講解了醫(yī)保的多種繳費方式，吳奶奶選擇了用現金繳納，在辦理完畢后，導稅人員還幫助吳奶奶把完稅證明發(fā)給了學校老師。

竹溪縣局在大力推進“非接觸式”辦稅的同時，充分考慮了老年人群體的需求以及可能出現的突發(fā)情況，對學習智能辦稅意愿較強的老年人，辦稅服務廳安排專人“一對一、手把手”輔導使用“楚稅通”辦稅繳費。對于少數習慣現金納稅繳費的群眾，辦稅服務廳設置“人工現金收付通道”，提供收取現金、找零服務，滿足部分老年人以現金方式納稅繳費需求。

入戶幫辦“無憂”

“我和老伴年紀大了，都不會用智能手機，生怕錯過繳費時間影響生病住院報銷?，F在好了，稅務流動小分隊來了，在家門口就能把醫(yī)保交了?！苯?，竹溪縣西關社區(qū)鄒玉琴在竹溪稅務流動小分隊的幫助下成功繳納2022年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。

鄒玉琴年過花甲，孩子在外地工作，老兩口都不會使用智能手機和上網，據社區(qū)干部介紹，像這樣的老年人還有很多，為方便老人繳費，竹溪縣稅務局通過調研，針對特殊群體成立流動小分隊，走村串巷，“零距離”為老年人講解“兩金”繳費標準、繳費方式等，為不具備自行參保繳納的人群代繳，切實解決老年人、殘疾人等特殊群體辦稅繳費的急難問題，獲得了社會的一致好評。

服務只有進行時，滿意沒有終點。竹溪稅務局黨委書記、局長李東表示：“我們將始終把需要社會關愛的特殊群體放在服務重要位置，積極提供更周全、更貼心、更便利的服務，彰顯稅務人擔當！”