十堰市茅箭區大川鎮：創新“舉措持續優化營商環境

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王玉超  鄭謙）為打造政務服務標準化體系，提高政務服務水平，提升企業和群眾辦事便利度，進一步優化營商環境，大川鎮堅持創新“四化”舉措，優化政務服務環境實現企業、群眾創業辦事“多點可辦、就近能辦、少跑快辦”的目標。

大川鎮按照市、區體制機制改革要求，對便民服務大廳裝修風格和標識標牌進行了統一規劃，實現了標準化、親民化。在原有5個綜合服務窗口基礎上，增設首問責任崗、便民書寫臺，服務窗口實行AB崗坐班制，確保窗口不空缺，避免辦事群眾反復跑、多頭跑，最大限度方便群眾辦事，著力提升群眾滿意度。

統一將社會保障、民生服務等175項下沉事項納入大廳辦理，優化提升服務大廳“一站式”功能。采用“集中學習+自學+跟崗學習”的形式豐富業務知識，對鎮便民服務大廳窗口服務人員及各村幫辦代辦人員召開了政務服務“一網通辦”培訓會，強化窗口工作人員的業務水平提升和服務作風轉變；在便民服務大廳開展“代辦+幫辦”服務、延時服務和免費證照寄遞服務，提高群眾辦事便利度和滿意度。

踐行“店小二”服務精神。今年疫情期間，常態化推行“網，上辦”“掌上辦”“預約辦”“郵遞辦”等“不見面審批”審批服務事項,改“面對面”為“屏對屏”，變“企業跑”為“數據跑”，并通過實行延期辦理、告知承諾、先證后查、開設“綠色通道”等方式，為辦事群眾提供“暖心”服務。

圍繞解決群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，大川鎮利用村組會議、院壩會等形式，向群眾積極宣傳推行“互聯網+政務服務”等各大平臺自助化線上辦理業務，在鎮便民服務大廳設置綜合受理窗口，在醒目位置公開《政務服務事項清單》、辦事指南二維碼，著力在提升效率、優化服務等方面取得突破。

目前，大川鎮便民服務大廳下沉事項辦理、標準化建設等工作正穩步推進中。去年以來累計辦理“一網通辦”事項1200余件，其中辦理營業執照、食品經營許可證11件，切實為企業和群眾提供了“家門口”的政務服務，打通了政務服務“最后一公里”，提升了企業和群眾滿意度和獲得感。