鄖西縣：“無差別受理”開創(chuàng)服務(wù)新局面

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳海峰、陳靜、盧艷嬌）“這一排窗口都可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，不用等候，非常方便快捷。”近日，在縣政務(wù)服務(wù)大廳的社會(huì)事務(wù)類通辦窗口，市民彭女士前來辦理醫(yī)生、護(hù)士執(zhí)業(yè)證，取號(hào)之后，不到10分鐘便拿到醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、護(hù)士執(zhí)業(yè)證，她為鄖西優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)感到滿意。

由于社會(huì)事務(wù)類窗口各自只負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致有的窗口排隊(duì)人員多，有的窗口“無人問津”現(xiàn)象。為解決窗口忙閑不均問題，讓群眾少排隊(duì)，自實(shí)施“無差別受理”后，每個(gè)窗口都可以辦理社會(huì)事務(wù)類的任何業(yè)務(wù)，有效解決窗口忙閑不均的問題，同時(shí)縮短群眾等待時(shí)間，減少群眾辦事排隊(duì)現(xiàn)象。

對(duì)群眾來說，實(shí)行“無差別受理”，意味著審批效能提高，辦事更方便快捷。對(duì)于窗口工作人員而言，原本只要掌握某一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)，如今需要掌握分屬7個(gè)部門的105個(gè)事項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)度，該區(qū)還設(shè)立了2個(gè)幫代辦窗口，1個(gè)老年人、特殊群體幫辦窗口，為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資料錄入、審批協(xié)調(diào)等全方位、全流程跟蹤服務(wù)，促進(jìn)各類審批快速、暢通。