竹溪縣稅務(wù)局：優(yōu)化“軟”環(huán)境增強發(fā)展“硬”實力

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 唐昊、郭承君）近年來，竹溪縣稅務(wù)局深化“放管服”改革，緊盯爭創(chuàng)最優(yōu)稅收營商環(huán)境目標(biāo)，圍繞“學(xué)經(jīng)濟、強本領(lǐng)、補短板、促提升”主題，在改進和優(yōu)化服務(wù)上下功夫，找準(zhǔn)涉稅服務(wù)“堵點、難點、痛點”，強化刀刃向內(nèi)約束機制，轉(zhuǎn)理念、強責(zé)任、提質(zhì)效，推動全縣稅費服務(wù)便捷、規(guī)范、高效運行，全縣納稅人滿意度調(diào)查位居全市縣（市）區(qū)前列。

強“軀體”，升級服務(wù)“軟實力”

為創(chuàng)造方便、舒適、智能化辦稅服務(wù)環(huán)境，竹溪縣稅務(wù)局投入資金改造升級二層辦稅廳，占地面積達600余平方米，服務(wù)窗口增至10個，自助辦稅電腦增至12臺，自助終端機增至12臺。精細(xì)設(shè)置咨詢輔導(dǎo)、導(dǎo)稅服務(wù)、自助辦稅、取表填單、等候休息、資料自取等服務(wù)功能區(qū)域。在全市首創(chuàng)365天24小時自助辦稅服務(wù)“不打烊、零等待”，為納稅人提供全天候發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、社保繳費等服務(wù)。

目前，該局辦稅廳所有涉稅窗口頂端安裝LED顯示屏，顯示序號、辦理業(yè)類型等，窗口“一機雙屏”服務(wù)，辦稅過程面對面、全透明，智慧辦稅不斷提速升級，成為全縣稅務(wù)系統(tǒng)涉稅服務(wù)“總客服”中心。

“稅務(wù)局辦稅廳改造的確實溫馨、舒適，服務(wù)態(tài)度好、功能也齊全，口喝了還有水喝……”竹溪縣城關(guān)居民李靜拿著開具的農(nóng)產(chǎn)品免稅發(fā)票開心地說：“這里的辦稅環(huán)境很享受，服務(wù)貼心、精準(zhǔn)，特別暖心”。

為方便納稅人繳費人就近辦理涉稅（費)業(yè)務(wù)，該局還在蔣家堰鎮(zhèn)、中峰鎮(zhèn)、車管所、西關(guān)社區(qū)、政務(wù)服務(wù)中心等投入自助辦稅終端機，方便辦理納稅申報、領(lǐng)用發(fā)票等常用涉稅業(yè)務(wù)，提供“零等候、人性化、高效率”的自助辦稅服務(wù)，形成“半小時辦稅服務(wù)圈”。

建“高鐵”，減負(fù)賦能“激活力”

為進一步提升納稅人繳費人便利化水平，該局大力開展“清減降”專項行動，清文件、減審批、降稅費工作走深走實。清理與現(xiàn)行政策不符及不適應(yīng)營商環(huán)境建設(shè)的文件，為企業(yè)成長“培土施肥”；減化審批手續(xù)，推進辦稅智能化；降稅費，落實優(yōu)惠政策不打折扣，推動政策紅利直達市場主體，確保納稅人（繳費人）應(yīng)享盡享、應(yīng)退盡退。

整合與優(yōu)化流程并驅(qū)，財產(chǎn)行為稅納稅申報表（十稅合一）；出口退稅由5個工作日縮短至1個工作日；入庫減免退稅、匯算清繳退稅、誤收退稅、個人所得稅代扣代繳手續(xù)費退付等由4個工作日縮短至1個工作日；企業(yè)開辦2分鐘，零費用；稅務(wù)注銷一般流程辦理5日工作日，簡易注銷5分鐘；不動產(chǎn)登記、繳稅、辦證“一窗辦”；辦稅繳費“一網(wǎng)通”，不跑路辦成事。

依托大數(shù)據(jù)平臺，強化信息管稅（費），加強縣房管、不動產(chǎn)、人社、醫(yī)保、稅務(wù)部門政務(wù)信息交換共享，延伸服務(wù)鏈條，信息聯(lián)動配合，納稅人繳費人無需重復(fù)提供資料。建立健全部門協(xié)調(diào)會商、聯(lián)動響應(yīng)、信息交換機制，焊牢管理鏈條，形成部門信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)“無縫對接”，減跑動、減成本。

截至目前，全縣落實“六稅兩費”、調(diào)增起征點、研發(fā)費用加計扣除等政策性稅費減免6800余萬元，辦理退稅508萬元。

解“難題”，鍛造服務(wù)“金招牌”

聚焦市場主體和群眾關(guān)切，突出問題導(dǎo)向，扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，以開展“百名稅干進百企”活動為契機，走出辦公室，鉆進“問題圈”，靶向攻堅，精準(zhǔn)施策，深入企業(yè)“問計、問需、問效”，補短板、強弱項。截止目前，先后走訪企業(yè)1780余戶，收集意見建議40余條，現(xiàn)場答疑和解決30余條，開門問計，共謀發(fā)展。增強了企業(yè)發(fā)展信心，提升了滿意度和獲得感，為服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展提供十足的“稅動力”。

為破除影響發(fā)展環(huán)境的思想觀念桎梏、體制機制障礙和作風(fēng)積弊，推進有利市場主體活力，竹溪縣稅務(wù)局持續(xù)不斷在創(chuàng)新服務(wù)方式上下功夫，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。先后完善首問責(zé)任制、崗位補位、容缺受理、責(zé)任追究等系列制度，推出“一站式受理、一窗式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、預(yù)約辦、一網(wǎng)辦、碼上辦、掌上辦、自助辦、‘云閃付’‘楚稅通’‘鄂匯辦’、‘5+20’承諾服務(wù)”等一系列匯聚10大類28項100余條自由擇選辦稅服務(wù)類型，線上+線下服務(wù)協(xié)同發(fā)力，“非接觸辦稅”廣受青睞，96%以上涉稅事項一次不用跑，全程網(wǎng)上辦稅，全新體驗便捷涉稅（費）服務(wù)。

線上服務(wù)不斷檔，線下服務(wù)不馬虎。為回應(yīng)納稅人繳費人服務(wù)需求，竹溪縣稅務(wù)局借助12366熱線服務(wù)平臺和自然人電子稅務(wù)局、微信群咨詢、“視頻+咨詢”模式等及時回復(fù)涉稅關(guān)切，線下開辦“納稅人學(xué)堂”，適時分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分行業(yè)、分業(yè)務(wù)開展納稅人繳費人涉稅系統(tǒng)操作、政策解讀、智能辦稅答疑等現(xiàn)場培訓(xùn)達5000余人（次），既有涉稅（費）“指尖上的便利”，又有服務(wù)“面對面”。