十堰建行：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，收獲贊譽(yù)贏錦旗

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 許躍 樂俊鋒）“泡壞的殘幣都給我兌換了，感謝人行、建行的周到服務(wù)，為我農(nóng)村老家的親戚挽回了損失，謝謝你們！”3月25日上午，一位客戶拿著印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，老百姓心中的銀行”的錦旗，來到建行五堰支行營業(yè)大廳，對建行工作人員的盡心盡責(zé)表示感謝。 

一周前，客戶W女士拎著兩個(gè)破舊的黑袋子來到建行十堰五堰支行，告訴大堂經(jīng)理自己要換錢后，大堂經(jīng)理將W女士帶領(lǐng)到5號現(xiàn)金窗口。現(xiàn)金柜員熱情歡迎客戶后，打開袋子卻皺起眉頭，袋子里面的錢大概率長時(shí)間浸泡在水中，大部分沾染上黑綠色的霉菌，不僅有破損而且很多張粘連在一起，沒辦法過點(diǎn)鈔機(jī)，甚至不能一張一張地分開，現(xiàn)金柜員有些遲疑，叫來營運(yùn)主管看怎么更好地進(jìn)行鑒別處理。

“這是我一個(gè)親戚的錢，他家在農(nóng)村，好不容易掙點(diǎn)錢說藏在家里的水缸下面，結(jié)果下了一場大雨整個(gè)都泡發(fā)了，他又在外地打工沒有發(fā)現(xiàn)，家里面的老人委托我拿來市里面的大銀行換一下”在十堰城區(qū)工作的W女士懇請建行盡力幫助兌換。

“這些紙幣殘損程度比較高，我們現(xiàn)在不能直接給你兌換，但我們會盡快送到權(quán)機(jī)構(gòu)鑒別后再答復(fù)您。”由于殘幣破損嚴(yán)重，工作人員一時(shí)把握不準(zhǔn)，大堂經(jīng)理讓W(xué)女士留下聯(lián)系方式。

為減輕客戶損失，五堰支行工作人員將3萬多元的殘幣送到市分行渠道營運(yùn)部，工作人員又將殘幣送到人民銀行十堰市中心支行貨幣金銀科尋求技術(shù)支持，經(jīng)過人行貨幣金銀科的工作人員一張一張地辨認(rèn)鑒定，在機(jī)器和肉眼都不能仔細(xì)識別的情況下，他們又將殘損紙幣的細(xì)節(jié)情況傳到了人民銀行武漢分行貨幣金銀處，以便更多地兌換殘損紙幣。經(jīng)過三天的鑒別，在人行、建行的共同努力下，最終為客戶兌換了3.32萬元。

拿到嶄新足額的人民幣，W女士對人行、建行盡力為群眾辦實(shí)事的工作態(tài)度大加贊賞，并精心制作了兩面旌旗表達(dá)由衷的感謝之情。