武當山特區(qū)稅務局：“答疑小分隊”打造有“溫度”的征納互動

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 黃玉婷）“大病醫(yī)療專項附加扣除金額要如何確定呢？”近日，王女士在個人所得稅APP“我要咨詢”留言咨詢欄內(nèi)輸入這樣一個問題，不到半天，就接到了武當山旅游經(jīng)濟特區(qū)稅務局的答復電話。

王女士屬于看病負擔較重人群，2021年在大病醫(yī)療方面支出十余萬。由于不熟悉大病醫(yī)療專項附加扣除的相關政策，王女士摸索著在咨詢欄里留了言，“原以為只會收到一些操作流程，沒想到很快接到了一個年輕人的電話，一步步教給我如何確定金額，如何進行申報。”王女士笑稱，這樣的服務讓她感覺面對的不是一個冰冷的機器“后臺”，非常暖心。

讓征納互動變的更有“溫度”，是該局近日探索提升的納稅服務途徑。當前正值個人所得稅匯算清繳高峰期，該局經(jīng)常會從“征納互動平臺”收到各類線上咨詢。針對于此，該局組建了一支從受理、答疑、核實環(huán)環(huán)相扣的“答疑小分隊”。受理環(huán)節(jié)依據(jù)問題類型，簡單問題線上解答，復雜問題專人電話回應，回答后交由復核崗核實。每一環(huán)節(jié)完成后都會電話提醒下一環(huán)節(jié)處理，整個答疑過程需在一天內(nèi)完成。

該局將進一步優(yōu)化納稅服務，讓征納互動平臺隔屏不隔心。