中石化十堰分公司：打造“司機之家”愛心驛站

舉辦公眾開放日。通訊員供圖

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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 劉華、王明）全國總工會倡議把加油站建成“司機之家”愛心驛站，中石化十堰分公司積極響應，在全市系統(tǒng)100多座加油站開展服務提升百日競賽，針對消費者關注的油品數(shù)質(zhì)量、站容站貌及廁所環(huán)境等熱點，開展服務提升行動，把“每一滴油都是承諾”落實到加油站管理全過程和客戶消費全流程，打造“人·車·生活”舒心驛站，提升消費體驗感。

致力于油品優(yōu)質(zhì)，計量準確，踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任，以客戶口碑作為樹立品牌形象的必要條件。在技術監(jiān)督部門每半年對所有加油站加油槍進行“強檢”的基礎上，該公司督查隊每月將加油站油品數(shù)質(zhì)量納入必檢內(nèi)容進行明察暗訪，公司領導班子成員及安全數(shù)質(zhì)量部門不定期抽查，確保銷售的油品質(zhì)優(yōu)量足。

舉辦公眾開放日，邀請消費者和相關職能部門人員，探索智慧油庫、智慧加油站，見證一滴油從油田采出，輸送到煉油廠，經(jīng)過一系列加工轉化為成品油，是如何一路跋涉，本色不該，使命必達，順利加進消費者油箱的奇妙之旅，讓公眾加明白油、用放心油。

結合文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建，開展加油站清潔行動，實施加油站設施設備、宣傳標識及生活用具定制化管理，美好亮化加油站窗口形象。針對加油站人流量大，廁所衛(wèi)生維護難的問題，持續(xù)開展廁所革命專項行動，規(guī)范廁所配套設施和保潔制度，實行廁所環(huán)境衛(wèi)生專項監(jiān)督機制和專門監(jiān)督機構，把評價權交給客戶，客戶掃描即可提出評價意見。同時，組織神秘客戶進行暗查打分。2022年以來，該公司客戶滿意度測評排名保持在全省系統(tǒng)前列。