茅箭區稅務局：便民服務“組合拳”提升群眾“新稅感”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王昕）今年以來局茅箭區稅務局深入推進便民辦稅春風行動，聚力解決辦稅繳費過程中的“堵點”“痛點”“難點”問題，打出便民服務組合拳，提升群眾滿意度。

“延時服務”貼心辦

“特意從武漢趕回來，哪知道路上一耽擱，網簽還沒辦完就臨近下班了，本以為明天還要再來一次，沒想到稅務窗口主動延時辦理，這樣的服務真貼心！”市民陳大姐笑著為稅務干部點贊。

目前十堰市不動產登記采用“一窗聯辦”模式，核稅作為不動產登記流程中網簽合同的下一環節，有時會遇到剛辦完網簽就已臨近下班的情況。面對可能出現的“一套房、兩家人、多趟跑”情況，辦稅服務廳主動推出延時服務、預約辦理等便民化舉措。

2021年茅箭區稅務局辦稅服務廳累計提供延時辦理近130小時，服務300余人次。

“綠色通道”快速辦

“您好，請問辦理什么業務？”導詢區當值的稅務干部小何遠遠看到相互攙扶進廳的兩位老人便趕忙迎了上去。

經了解，已至耄耋之年的曹爺爺這次來要將老房子贈與給兒子，也就是同行的另一位年過半百老人。考慮到兩位納稅人情況，稅務窗口立即聯系不動產登記中心共同開設便民“綠色通道”優先辦理，登記、繳稅20分鐘全部完成。

茅箭區稅務局保留現金繳稅窗口，提供老花鏡、放大鏡等適老用品，改善“銀發族”辦稅體驗，并對現役軍人、殘疾人等特殊群體，開設綠色通道優先辦理，讓涉稅繳費服務有智慧更人性。

“謝謝你們特地開設了綠色通道，又能用現金繳稅，我要回去和老伴說，咱們老年人出門辦事啥也用不怕！”N95的口罩都沒能遮住曹爺爺兒子的笑聲。

“告知承諾”容缺辦

3月23日，李女士來到不動產登記中心辦理房產交易，但因新冠疫情丈夫正在上海隔離，無法提供戶口本等申請減免契稅資料，而此時焦急的她已懷孕5個月之久。

正在她擔心無法享受稅收優惠時，稅務干部立即為其講解了稅務總局出臺的證明事項告知承諾制，在詳細告知了相關政策和虛假承諾的法律后果后，李女士通過簽署告知承諾書，一次性辦理了增量房稅費申報，享受減免契稅13776.36元，并通過免費郵寄領取了不動產權證。

“為切實履行對群眾‘最多跑一次’‘一次不用跑’承諾，茅箭區稅務局積極拓寬辦稅渠道，相繼推出網上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦等‘一站式’智慧服務，并且不斷加強對特殊事項、特殊群體的人性化關懷，在延時服務、告知承諾、容缺辦理、綠色通道、免費郵寄等多項便民措施上下功夫，不斷創新納稅服務體系,提高納稅服務質效。”辦稅服務廳負責人黃小洲介紹到。