鄖西縣觀音鎮(zhèn)“五室一廳”讓便民服務(wù)有溫度

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳剛）“現(xiàn)在方便多了，一進(jìn)便民服務(wù)室，各個(gè)窗口一目了然，我們也知道辦啥事該找誰(shuí)。”4月18日，鄖西縣觀音鎮(zhèn)劉家灣村陳某談起自己在村便民服務(wù)室了解相關(guān)政策的情況，便不自覺(jué)地拍手叫好。

觀音鎮(zhèn)劉家灣村依托黨員群眾服務(wù)中心建成了以“五室一廳”為核心的村級(jí)社會(huì)治理中心，即：群眾接訪室、便民服務(wù)室、一村一警工作室（直播工作室）、矛盾糾紛調(diào)處室、視頻監(jiān)控室和群眾活動(dòng)廳。

該村統(tǒng)籌村兩委干部、駐村工作隊(duì)、包村干部和駐村律師等各方力量，充實(shí)“五室一廳”人員力量，實(shí)行人員常駐+輪值制度，為群眾提供矛盾糾紛化解、事務(wù)辦理、普法宣傳等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一門，只找一人，只跑一次”。同時(shí)創(chuàng)新工作方法，開(kāi)通直播工作室，通過(guò)抖音等自媒體渠道，結(jié)合直播和短視頻等方式，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、通俗易懂的畫面和語(yǔ)言，開(kāi)展鄉(xiāng)村社會(huì)治理、反電詐、八五普法等知識(shí)的宣傳普及。引進(jìn)人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)全村無(wú)差別監(jiān)控，嚴(yán)防各類刑事治安案件的發(fā)生。矛盾糾紛調(diào)處室實(shí)行“線下”+“線上”的綜合調(diào)解模式，小矛盾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，疑難問(wèn)題連線縣矛盾糾紛調(diào)解中心，由縣主管部門調(diào)解專員通過(guò)視頻方式答疑解惑。

今年以來(lái)，共辦理業(yè)務(wù)62余次，化解信訪矛盾35起，通過(guò)自媒體宣傳覆蓋9000余人。