用心解決群眾訴求，茅箭區(qū)12345當(dāng)好“總客服”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 萬月 黃良 楊升） “沒想到，3天時間就修好了人行道，為茅箭區(qū)的工作效率點贊?！苯?，市民周先生撥打12345市長熱線電話感謝地說。

周先生家住茅箭區(qū)茅箭中學(xué)附近，開車上下班時發(fā)現(xiàn)馬家河路有一段近20米左右未修建人行道，行人需走機動車道，存在安全隱患。收到周先生反饋的問題后，區(qū)住建局第一時間帶領(lǐng)技術(shù)人員現(xiàn)場踏勘，根據(jù)路面實際情況制定人行道改造方案，最終確定修建一條長約50米的人行道，并用3天時間完成改造。

以群眾訴求為哨聲，聞風(fēng)而動、快速響應(yīng)。茅箭區(qū)時刻牢記“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，為政府排憂、為群眾解難，切實為市民解決了一大批急、難、煩問題，受到社會各界的廣泛關(guān)注和廣大群眾的歡迎。今年以來，以解決人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的切身利益問題為重點，茅箭區(qū)12345市長熱線共受理群眾來電2726件，及時簽收率100%，及時回復(fù)率100%，限時辦結(jié)率100%，抽查回訪滿意率98%以上，做到了事事有回音，件件有結(jié)果。

據(jù)了解，為有效提高群眾訴求辦理質(zhì)量，增強群眾的獲得感、幸福感，茅箭區(qū)安排專人緊盯“12345市長熱線”辦理平臺，一有交辦件及時簽收轉(zhuǎn)辦。以短信提醒的方式，第一時間將來件信息發(fā)至具體承辦單位負(fù)責(zé)人，保證第一時間簽收并辦理群眾訴求，確保及時簽收率100%。根據(jù)交辦件的具體內(nèi)容，嚴(yán)格按照辦理時限要求，精準(zhǔn)把握時間節(jié)點。通過“系統(tǒng)催辦+人工督辦”的形式，及時跟蹤提醒，掌握辦理進(jìn)度，確保及時回復(fù)率、限時辦結(jié)率100%，達(dá)到群眾滿意。

同時，強化部門聯(lián)動，對于一些涉及多部門的疑難問題，由區(qū)政府辦公室牽頭，召集相關(guān)部門共同研究會商，拿出切實可行的解決方案，推動問題得到合理妥善解決。通過建立考核排名機制，將12345市長熱線電話辦理情況納入年度考核，對辦理情況進(jìn)行周調(diào)度、月通報，對辦理不及時、過程敷衍、推諉扯皮等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。

群眾事，無小事。下一步，茅箭區(qū)將繼續(xù)從“心”出發(fā)，聞風(fēng)而動、接訴即辦，讓群眾家門口的臟亂污堵等操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，讓廣大市民的各類需求得到解決，生活更方便、更舒心、更美好。