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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 胡江、周旭) “看到你們真的很親切,很感謝你們上門為我辦理優待證。我的腿腳不方便,給你們添麻煩了。”退役老兵趙永漢拉著工作人員的手說道。
家住龔家灣社區通達小區的趙永漢老人今年88歲,是一名退役老兵,因年齡偏大,行動不便,無法下樓現場辦理優待證信息采集登記等事宜。社區工作人員在梳理轄區退役軍人辦理優待證情況時,發現趙永漢老人遲遲未來辦理,便主動與其聯系,在了解老人的實際困難后,5月10日,社區便民服務中心立即行動,聯系社區代辦人員,為老人提供“上門辦”服務。不到十分鐘,就完成了信息登記等工作,老人簽字確認后漏出了幸福的笑容。
為方便高齡老人等特殊群體辦理退役軍人、社保等相關業務,龔家灣社區便民服務中心負責人對社區“幫代辦”幫辦員進行了專項培訓,學習如何進行退役軍人優待證精準信息數據采集及如何操作“智慧人社”APP進行社保繳費、社保認證,為特殊群體幫辦代辦此類業務。
“零跑動”“零費用”“幫代辦”,遇到百姓不好辦的事兒,工作人員主動服務,已經是龔家灣社區便民服務中心的常態。下一步,龔家灣社區便民服務中心不斷深化“放管服”改革,推進“一窗式”綜合服務,保障更高效、更快捷的聯辦幫辦服務,為群眾提供更優的政務服務體驗。
今年以來,龔家灣社區便民服務中心進中心辦件量共計300余件,預約96件,幫代辦48件。
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