十堰茅箭區武當路街辦：幫辦代辦上門辦 “保姆式”服務暖人心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 胡江、周旭） “看到你們真的很親切，很感謝你們上門為我辦理優待證。我的腿腳不方便，給你們添麻煩了。”退役老兵趙永漢拉著工作人員的手說道。

家住龔家灣社區通達小區的趙永漢老人今年88歲，是一名退役老兵，因年齡偏大，行動不便，無法下樓現場辦理優待證信息采集登記等事宜。社區工作人員在梳理轄區退役軍人辦理優待證情況時，發現趙永漢老人遲遲未來辦理，便主動與其聯系，在了解老人的實際困難后，5月10日，社區便民服務中心立即行動，聯系社區代辦人員，為老人提供“上門辦”服務。不到十分鐘，就完成了信息登記等工作，老人簽字確認后漏出了幸福的笑容。

為方便高齡老人等特殊群體辦理退役軍人、社保等相關業務，龔家灣社區便民服務中心負責人對社區“幫代辦”幫辦員進行了專項培訓，學習如何進行退役軍人優待證精準信息數據采集及如何操作“智慧人社”APP進行社保繳費、社保認證，為特殊群體幫辦代辦此類業務。

“零跑動”“零費用”“幫代辦”，遇到百姓不好辦的事兒，工作人員主動服務，已經是龔家灣社區便民服務中心的常態。下一步，龔家灣社區便民服務中心不斷深化“放管服”改革，推進“一窗式”綜合服務，保障更高效、更快捷的聯辦幫辦服務，為群眾提供更優的政務服務體驗。

今年以來，龔家灣社區便民服務中心進中心辦件量共計300余件，預約96件，幫代辦48件。