張灣稅務(wù)：一把手走流程，走心更走實

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 徐一凡 王森 劉嘉衡 ）6月2日，筆者從十堰市張灣區(qū)稅務(wù)局獲悉,為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，該局黨委書記、局長孟明保來到該局辦稅服務(wù)廳開展“一把手走流程”活動，通過“沉浸式體驗”深入梳理辦稅繳費過程中的堵點難點痛點，推動納稅人滿意度再提升。

作為一名特殊的“體驗者”，孟明保從導(dǎo)稅臺取號開始，逐一體驗了導(dǎo)稅臺咨詢、窗口辦稅、電子稅務(wù)局納稅人端操作、自助終端領(lǐng)取發(fā)票等辦稅環(huán)節(jié)，尤其關(guān)注組合式稅費支持政策在納稅人角度的具體操作問題，持續(xù)與大廳稅務(wù)干部進行交流，提出改善意見，力求讓辦稅繳費更加便捷順暢。

在辦稅窗口，孟明保遵循常規(guī)叫號流程，為張灣區(qū)純真年代同桌餐飲店辦理新辦企業(yè)稅務(wù)信息確認(rèn)，一步步按流程仔細(xì)核對辦結(jié)。該企業(yè)辦稅人員徐女士開心地說道：“孟局長詳細(xì)詢問了政策宣傳到不到位、辦稅體驗滿不滿意、網(wǎng)上辦稅方不方便，并就我們餐飲行業(yè)的經(jīng)營情況進行了交流，讓人覺得很親切！”

“政策宣傳到位嗎，電子稅務(wù)局操作有沒有不會的？我們有輔導(dǎo)人員你們可以隨時咨詢。”在自助辦稅區(qū)，孟明保與辦稅人員親切交談，詳細(xì)記錄納稅人意見建議，并向納稅人表態(tài)會及時跟進解決。

“‘一把手走流程’絕不是就走一個流程，而是俯下身子發(fā)現(xiàn)問題，沉下心來解決問題。我們將持續(xù)做好納稅服務(wù)的“加法”與減稅降費的“減法”，進一步提升納稅人繳費人的獲得感和滿足感。”孟明保介紹，此次活動結(jié)束后，該局將針對搜集整理的辦稅疑難，針對性推出解決措施立行立改，全面疏通辦稅繳費中的堵點，讓辦稅繳費更加便捷順暢，切實打通優(yōu)惠政策落實的“最后一公里”。