竹山稅務(wù)：一把手變身多面手 沉浸式體驗(yàn)促提升

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 黎正琴 陳祖訓(xùn) 朱曉茜）6月8日，竹山縣稅務(wù)局深入開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，該局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王小虎化身辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員、窗口工作人員和辦稅人員，“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)水平，親身感受群眾辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，用心用情辦好惠民利企實(shí)事。

“熱心腸”的導(dǎo)稅人：暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊

“你好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？我?guī)湍€(gè)號(hào)。”“繳納車輛購(gòu)置稅不用取號(hào)，我?guī)プ灾鷻C(jī)辦理。”王小虎變身辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員，為前來(lái)辦業(yè)務(wù)的納稅人提供涉稅咨詢，根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行取號(hào)和辦稅引導(dǎo)。在自助辦稅區(qū)，王小虎引導(dǎo)前來(lái)繳納車購(gòu)稅的劉先生，掃描車輛合格證，確認(rèn)機(jī)動(dòng)車發(fā)票信息、確認(rèn)車購(gòu)稅減免情況，全程用了不到兩分鐘就完成了刷卡繳費(fèi)。

“沒(méi)想到是局長(zhǎng)輔導(dǎo)我辦稅，我感到非常驚喜，減免的6000多元車購(gòu)稅讓我十分開(kāi)心，今天的辦稅體驗(yàn)也是十分暖心！”劉先生興高采烈地說(shuō)道。

“懂業(yè)務(wù)”的窗口人：優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離

受理申請(qǐng)資料、仔細(xì)核對(duì)納稅人信息、發(fā)票票種核定、稅務(wù)Ukey發(fā)放、實(shí)名采集...在四號(hào)辦事窗口，王小虎變身窗口辦稅人員，為竹山勝輝勞務(wù)服務(wù)部財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人葉女士提供了新辦納稅人“套餐式”服務(wù)。

“你們現(xiàn)在主要是在哪里做工程呢?這幾年工程項(xiàng)目也不好做啊，相關(guān)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策您了解不，我給您講講吧。”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，王小虎用通俗易懂的語(yǔ)言為葉女士解讀了增值稅小規(guī)模納稅人免征政策和六稅兩費(fèi)優(yōu)惠政策。“我們是新辦企業(yè)，對(duì)稅收業(yè)務(wù)不了解，對(duì)政策也不熟悉，稅務(wù)局一把手親自辦理涉稅業(yè)務(wù)，并為我們進(jìn)行了政策講解，整個(gè)流程高效便捷，服務(wù)細(xì)致周到，讓我們倍感溫暖。”葉女士激動(dòng)地表示。

“挑毛病”的辦稅人：換位體驗(yàn)促提升

在以普通稅務(wù)干部身份進(jìn)入窗口辦公，直接輔導(dǎo)納稅人、服務(wù)企業(yè)后，王小虎又變身成為辦稅人體驗(yàn)了發(fā)票代開(kāi)、稅務(wù)Ukey領(lǐng)用、電子發(fā)票領(lǐng)用等業(yè)務(wù)。親身體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)是否精細(xì)，辦理是否高效，滿意度是否達(dá)標(biāo)。對(duì)目前系統(tǒng)操作、流程設(shè)置、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)存在的問(wèn)題提出了自己的見(jiàn)解，對(duì)納稅服務(wù)和辦稅服務(wù)廳保障措施提出了新要求，切實(shí)打通服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最后一公里”。

“通過(guò)走流程辦實(shí)事活動(dòng)，讓自己坐到了納稅人的板凳上，能夠更加直觀地感受政策力度強(qiáng)不強(qiáng)，體驗(yàn)服務(wù)溫度暖不暖，進(jìn)而進(jìn)一步從流程中擠時(shí)間，在問(wèn)題中減環(huán)節(jié)，為納稅人繳費(fèi)人提供更多的便利。”結(jié)束辦稅體驗(yàn)后，王小虎與辦稅廳的工作人員分享了自己的感受和要求。

下一步，竹山縣稅務(wù)局將以”一把手坐窗口走流程”活動(dòng)為契機(jī)，常態(tài)化開(kāi)展窗口體驗(yàn)活動(dòng)，組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)主管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，主動(dòng)參與走流程辦實(shí)事，通過(guò)真真正正“換位”、扎扎實(shí)實(shí)“體驗(yàn)”，推動(dòng)納稅服務(wù)更上新臺(tái)階，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。