鄖西稅務局：“一把手走流程”，讓納稅服務更貼心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 付勇 孫燕燕）6月6日上午，鄖西縣稅務局黨委書記、局長吳志華來到辦稅服務廳，帶頭開展“一把手走流程”活動。

在辦稅服務區，一位納稅人在導稅區旁尋求幫助，吳志華主動上前詢問，了解到原來他是鄖西縣匯一裝飾經營部的負責人卜先生，今天想來辦稅服務廳辦理三證合一信息變更，順便將定額票變更為機打票。傾聽納稅人的訴求后，吳志華將納稅人引導到辦稅窗口，親手幫助該納稅人辦理了該項業務，整個過程用時1分20秒。在業務辦結后，卜先生表示：“第一次體驗局長親自辦業務，沒想到領導服務態度好，流程也熟悉，真是太感謝了！”

隨后，吳志華又隨機辦理了其他一些涉稅業務，在辦稅間隙，吳志華針對部分納稅人實際，進一步詢問了其對小規模納稅人稅收減免、小型微利企業企業所得稅稅收減免和“六稅兩費”減征范圍擴大相關等優惠政策是否知悉，納稅人紛紛表示，稅收管理人員已及時向他們宣傳了政策。

實地換位體驗了辦稅服務廳辦稅繳費流程后，吳志華同窗口人員、納稅服務股開展了座談。吳志華要求，納稅服務部門是直面服務對象的關鍵陣地，要密切關注辦稅流程、窗口負荷率、納稅人平均等候時長、業務平均辦理時長等關鍵要素和環節，把住政策、流程、資料、操作、溝通、服務態度及納稅人權益保護等關鍵抓手，貫徹落實“四精”工作要求，不斷優化稅收營商環境，持續提升納稅人繳費人辦稅繳費的獲得感和滿意度。

據悉，鄖西縣稅務局此次“一把手走流程”活動涵蓋了領導班子、業務部門負責人和全體黨員干部，受到納稅人關注的高頻事項如“增值稅期末留抵退稅”“個人所得稅匯算”“發票申領和使用”“非稅收入申報”等均納入了體驗范圍。