竹溪縣稅務(wù)局：“一把手走流程”推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 郭承君、朱平、徐琳琳）6月14日，竹溪縣稅務(wù)局緊密結(jié)合“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新方式優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，該局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李東以普通工作人員身份走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，“沉浸式”換位體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全流程，傾聽(tīng)一線聲音，發(fā)現(xiàn)和解決辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、解痛點(diǎn)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。

角色換位坐窗口，拉近距離更暖心

“真沒(méi)想到，今天是稅務(wù)局長(zhǎng)給我辦的社保費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，不到兩分鐘就打印好了完稅憑證。”竹溪縣仁康醫(yī)院會(huì)計(jì)石從麗在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下“好”字隨后說(shuō)道。“太細(xì)心了，辦完了業(yè)務(wù)，還問(wèn)我有啥需要幫助的，太暖心了。”

在辦稅服務(wù)廳窗口，李東局長(zhǎng)身著稅裝、佩戴黨徽，一邊耐心回答納稅人的提問(wèn)，一邊按系統(tǒng)流程辦理繳稅業(yè)務(wù)，看上去特別自然嫻熟，沒(méi)有一點(diǎn)像稅務(wù)局“一把手”身份。

面對(duì)納稅人發(fā)票領(lǐng)取額度業(yè)務(wù)訴求，李東問(wèn)的仔細(xì)聽(tīng)得認(rèn)真，迅速聯(lián)系辦稅廳干部小馬解決。他說(shuō)：我們辦稅廳要始終保持“作風(fēng)不散、秩序不亂、標(biāo)準(zhǔn)不降”的工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)換位思考，真心實(shí)意化解辦稅繳費(fèi)中遇到的疑難問(wèn)題。

體驗(yàn)流程陪同辦，了解訴求更貼心

在自助辦稅區(qū)，李東以“辦稅管家”身份陪同企業(yè)辦稅人員現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，趁辦理間隙，問(wèn)詢企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，優(yōu)惠政策享受情況以及遇到的困難，有什么需要稅務(wù)局給予幫助。

“您先通過(guò)外網(wǎng)登錄電子稅務(wù)局，然后點(diǎn)擊這里進(jìn)行稅源信息采集，一會(huì)兒我再帶您去前臺(tái)辦理稅種維護(hù)。”李東對(duì)納稅人的提問(wèn)第一時(shí)間解答。隨后引導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局完成了信息采集，并順利在前臺(tái)窗口為納稅人辦理了稅種維護(hù)等業(yè)務(wù)，辦理完畢后納稅人客氣地說(shuō)了聲“謝謝，真細(xì)心”，隨后離開(kāi)了辦稅廳。

接著，一位納稅人提出網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票，李東微笑地引領(lǐng)她到辦稅自助終端，輔導(dǎo)她在電子稅務(wù)局系統(tǒng)辦理發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)。“感謝您教會(huì)我在網(wǎng)上申請(qǐng)郵寄發(fā)票，這么熱的天，以后我就不用跑路了。”湖北景福酒業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人高小麗離開(kāi)辦稅廳時(shí)感激地說(shuō)道。

辦稅全程找短板，優(yōu)化服務(wù)更走心

14日，竹溪縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李東親身體驗(yàn)從進(jìn)門掃碼測(cè)溫、取號(hào)、導(dǎo)稅臺(tái)咨詢、窗口辦稅、電子稅務(wù)局系統(tǒng)操作、自助終端導(dǎo)稅等逐一體驗(yàn)了辦稅人員操作全流程。

“我們?cè)谵k稅服務(wù)過(guò)程中，要注意辦稅繳費(fèi)人的需求、訴求，關(guān)注什么？有什么好的意見(jiàn)建議，都要用心記錄下來(lái)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，做實(shí)做細(xì)服務(wù)過(guò)程，把我們最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大納稅人……”李東與辦稅廳負(fù)責(zé)人吳廣成探討交流如何進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)涉稅（費(fèi)）服務(wù)提檔升級(jí)。

依托“一把手走流程”活動(dòng)，竹溪縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李東通過(guò)“親身辦”“全程辦”“陪同辦”體驗(yàn)流程12項(xiàng)，服務(wù)50余人（次），收集意見(jiàn)建議6條。