茅箭區稅務局：“一把手”走流程，惠企政策零距離

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 涂佳慧、潘貝、郭繼東）近日，茅箭區稅務局黨委書記、局長陳衛東來到辦稅服務廳，以一線稅務工作人員、納稅人繳費人的身份體驗辦稅窗口工作。通過親自辦、指導辦、陪同辦等方式，從多方角度體驗納稅服務的真實感受，著力解決納稅人繳費人急難愁盼突出問題，推動稅收營商環境持續優化。

“稅務部門每次有新政策就第一時間下發到稅企互動群，有什么問題直接在群內咨詢，真是為我們企業辦稅省了不少事。今天來辦理留抵退稅，操作的時候對電子稅務局系統不太熟悉，沒想到稅務局長親自過來在自助辦稅區輔導我們，短短2分鐘我們的退稅申請就提交成功，整個過程便捷又高效！”十堰市翔博工貿有限公司王會計激動地說。在自助辦稅服務區，陳衛東以“指導辦”的方式一步一步輔導納稅人在網上辦理涉稅業務，親身體驗自助辦稅便捷性和高效性，仔細查找可能存在影響用戶操作的硬件軟件問題，切實推進自助辦稅體驗進一步優化。

在大廳稅務窗口，陳衛東化身前臺業務受理人員，熟練的登錄金三業務系統，查詢企業登記信息，審核退稅相關數據，現場為十堰市正軒工貿有限公司辦理了一筆71439.59元的增值稅留抵退稅業務，讓前來申請留抵退稅的會計劉榮香體驗了一把“特殊”的辦稅服務。在辦理過程中，陳衛東詳細詢問了企業目前生產經營情況后表示，“退稅不是輕描淡寫的一句話，而是事關企業生存發展的一筆筆‘真金白銀’，我們稅務部門一定要落實落細政策、優化辦稅服務，助力企業爬坡過坎”。

“納稅信用評價結果一出，稅務干部就打電話通知我們納稅信用等級由M級升為B級，可以享受留抵退稅政策了。71439.59元的稅款居然第二天就到公司賬上,真是緩解了我們企業資金周轉的難題。當下制造業企業經濟壓力確實大，陳局長親自為我們辦理退稅業務、講解‘六稅兩費’減免政策讓我們感受到國家對企業的扶持力度，更讓我們公司對未來的發展充滿了信心！”在電話回訪中，劉榮香對此次退稅體驗表示非常滿意。

在導稅咨詢區，陳衛東把自己代入“納稅人”的角色，在體驗自助取號機、自助終端機等辦稅環節中，不時向其他前來辦理業務的納稅人問道，“您對業務辦理時效滿意嗎？”“您對涉稅服務、政策宣傳有什么建議嗎？”“平時在網上辦稅方便嗎？”。在了解到少數個體工商戶、老年繳費人群遇到的系統“操作瓶頸”后，陳衛東表示，稅務人員要對特殊群體提供個性化服務，加強與涉稅服務機構的合作，進一步提高納稅人繳費人的滿意度。

“一把手走流程”是茅箭區稅務局落實為納稅人繳費人辦實事的有力舉措，通過各環節開展的沉浸式體驗服務，厘清了納稅人繳費人在辦稅過程中的難點、痛點、堵點及訴求。下一階段，茅箭區稅務局將建立常態化“一把手走流程”機制，持續開展黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，以發現問題為導向，持續優化智慧辦稅流程，用全“新”的服務方式打造清親的稅企關系，推動茅箭稅務服務水平再上新臺階。