十堰鄖西：服務群眾“盡心”又“近心”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 孫雪、陳藝冉）“現在到縣人民醫院看病，不僅環境好，而且醫護人員服務態度也很好，對我就像親人似的。”6月18日，一名在鄖西縣人民醫院就診的李奶奶，對幫助她操作智慧醫療系統的護士說道。

獨居在家的李奶奶患有糖尿病，隔段時間就要來醫院找醫生調整胰島素的劑量，但因為沒有家人的陪伴導致在取藥、掛號等過程中總會遇到一些不便利，導診服務人員在了解到情況后，每次都親自幫助她操作醫院的智慧醫療系統，不僅讓李奶奶順利取藥，還免去了排隊的煩惱。

患者就診時還會遇到哪些煩惱呢？還有哪些不方便的事情？還有哪些群體需要特殊關照？如何讓群眾在“家門口”也能享受優質醫療資源？……

今年4月份，鄖西縣人民醫院在全院范圍內開展"護患角色換位體驗"活動，醫院站在更好為患者服務的角度，提出了以上問題。

針對以上這些問題，該院以下基層察民情解民憂暖民心實踐活動為契機，通過改善就醫環境、優化診療流程、提高服務質量，進一步提升了群眾就醫滿意度。

“智慧醫院”營造“如家”氛圍

作為鄖西縣域醫療中心，該縣人民醫院日門急診就診量均在1200人次左右，周一至周三高峰期可達到1800人次以上。

以往一大早就到醫院門口排隊掛號、就診的擁堵場景，隨著手機預約掛號的普及已成為了“歷史”。醫院門診部為了縮短患者就診排隊等候時間、提高就診效率，線上線下齊發力。規定掛號窗口的服務人員提前十分鐘上班，并增加導診服務人員的數量。同時還開設微信公眾號等掌上智慧醫療，群眾可以在線繳費、查詢報告單、預約掛號等，進一步優化了就醫流程。

除了“智慧醫療”，縣醫院的“智慧停車”也極大方便了前來就診的群眾。

“以前來看病停個車就需要半小時，現在三、四分鐘就搞定，方便多了?！被颊咄跸壬f。醫院自實施智慧停車場建設以來，清理了一批長期占用公共資源“僵尸車”，增設了停車位數量，有效緩解了停車場資源緊張的壓力。每日排隊的車輛明顯減少，大大緩解了停車難，等候時間長的問題。

“銀齡行動”關愛老年群體

鄖西縣人民醫院自開展老年友善醫院創建工作以來，始終把友善文化、友善管理、友善服務、友善環境等要求融入到日常醫療服務當中，制定了工作實施方案，責任到人。開設了老年病科，為老年人開通門、急診掛號綠色通道，增設就診、檢查、取藥、結算等服務窗口，為行動不便的老人提供輪椅、無障礙通道等便民服務。還設置老年人健康知識宣教展架、宣傳欄，定期組織專家上門為老人提供體檢服務，致力于為全社會的老年人提供一個友善、安全、便捷、適宜的醫療服務。

遠程醫療“遠水”也能“解近渴”

為了促進優質醫療資源下沉，提高基層服務能力，解決群眾“看病難、看病貴”的問題，鄖西縣人民醫院持續加強遠程醫療服務網絡建設工作。

今年5月，該縣人民醫院遠程醫學教育中心順利完成與該縣鄉鎮衛生院的視頻系統搭建、互通、調試等工作，并成功舉辦首期視頻培訓會。遠程醫學教育中心依托該縣建設的智慧鄖西項目中視聯網核心平臺資源和公共衛生應急項目所建設到鄉鎮衛生院的視頻系統，實現了基層醫務人員可以進行遠程教學、遠程會診、視頻會議的突破。同時搭建完成的鄖西縣“遠程醫學繼續教育平臺和遠程醫療和分級診療協同服務平臺”，是繼鄖西縣遠程心電診斷中心、放射遠程會診中心、臨床檢驗中心之后縣域醫療機構綜合教學及服務能力提升的又一個重要平臺。

健康送基層醫療服務“送上門”

為了優化醫療衛生資源配置，提升基層服務能力，讓群眾在家門口就可以享受到高品質的醫療服務，鄖西縣人民醫院出臺《綜合推進“323”攻堅行動暨醫院品牌建設工作方案》、《健康教育“四進”活動方案》等，定期組織院內專家深入基層，進機關、進學校、進企業、進社區進行免費義診、視力篩查、健康講座、急救知識培訓等。

今年以來，該醫院共開展基層巡講等各項活動21場次，義診11場次，受益群眾5000余人次。

“醫院要在鄖西縣衛生健康局的帶領下，貫徹落實下基層察民情解民憂暖民心實踐活動要求，走近群眾，認真聽取意見，收集訴求。始終堅持以人民健康為中心，一切為了滿足群眾就醫需求，竭盡全力做到讓患者受益，讓群眾滿意！”該院負責人說。