十堰鄖西：小小問卷察民情，稅收服務暖民心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王晨帆 汪秀龍）“您看，這個鍵可以轉換大小寫字母，現在是小寫模式，按一下此鍵后就可以變成大寫模式了，我先演示一遍……”鄖西縣辦稅服務廳的導稅人員正耐心輔導著十堰暢順機械租賃有限公司的法人王順春進行網上辦稅。兩鬢添白的他表示自己原本想當數字時代的“老弄潮兒”，像年輕人一樣足不出戶通過網絡就可以完成辦稅流程，奈何不會操作電腦，只好來辦稅廳求助工作人員了。

導稅人員了解情況后，立即上前提供幫助，耐心教操作，細心講政策，直到他吃透“登記套餐”和“政策加餐”，玩轉湖北省電子稅務局與開票軟件。辦好業務后，導稅人員邀請他填寫“改善網上辦稅體驗 提升納稅服務質效”調查問卷，他在“您在網上辦稅中遇到過哪些涉稅難題需要稅務部門的幫助”一欄中，將自己不會操作電腦的辦稅難點填了上去，并在結尾處寫道“感謝稅務人員的耐心輔導，以后我自己也會在網上辦稅了，真的很開心！”

據了解，自黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動開展以來，鄖西縣稅務局將辦稅服務廳作為“察民情”的“前陣地”，“解民憂”的“實戰場”，“暖民心”的“服務區”，充分發揮一線優勢，切實把實踐活動與辦稅服務相結合，第一時間上線“改善網上辦稅體驗，提升納稅服務質效”調查問卷，引導納稅人真心實意訴需求、真情實感吐心聲。

截至目前，該局已收集226份問卷，所涉意見均已處理并及時反饋。針對其中占比較大的“不會使用電腦或輸入法”的個性化問題，一方面統計“需要輔導的納稅人名單”，并由稅源管理部門與導稅臺組成輔導小組，予以“一對一”精準輔導辦稅，根據后期回訪的輔導成效及時更新名單；另一方面在自助區的電腦上錄入常用詞句，方便納稅人直接復制粘貼使用，與此同時，將常見業務的操作步驟總結制作成易懂的流程圖展示在桌面。

下一步，該局將著力開發配套的語音輸入系統，讓不會打字的納稅人也不愁網上辦稅。此外，通過及時升級軟硬件、設置防火墻保護信息安全、定期處理垃圾數據、提高網速等舉措進一步提升納稅人在廳內進行網上辦稅的體驗感，有效提高稅法遵從度和征管質效，讓網辦不“枉”辦，用稅心暖民心。