竹溪縣稅務局：服務“下沉到底”助推服務質效升上來

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭承君）“這么炎熱天氣，讓您們跑幾里路來輔導電子稅務局系統操作，本來想去找您們請教的，沒想到一個電話就上門來了，謝謝！”7月14日，竹溪縣新成立的茶葉產業合作社會計小張感激地與稅務干部小李說道：“現在稅務局服務真好，我真沒話說……。”

為不斷優化稅收營商環境，深化“放管服”改革，竹溪縣稅務局把服務好納稅人繳費人作為提升服務質效的第一要務，借助“下基層、察民情、解民憂、暖民心”“我為群眾辦實事”實踐活動，強化刀刃向內約束機制，組成12個稅費服務專班，走出辦公室，鉆進“問題圈”，將稅費服務“下沉到底”，全心全意當好“有呼必應，無事不擾”的金牌“店小二”，涉及稅費服務需求變“被動應對”為“主動出擊”，落實好5大類20項80條便民服務措施，采取上門走訪、電話問詢、短信提醒、文書告知等方式，收集稅費服務個性、共性問題，保障服務需求快速響應、問題得到及時解決，受到納稅人繳費人一致好評。去年，該縣納稅人滿意度在全省排名進入前20名，位于全市第一方陣。

隨著“智慧稅務”建設不斷加速推進，全領域、全環節、全要素發票電子化將逐步推廣，納稅人繳費人坐在辦公室暢享稅費業務“掌上辦、網上辦、自助辦”等辦稅繳費、領取和開具發票等“全程網上辦”的方便快捷。同時，該局還借助12366服務平臺和自然人電子稅務局、微信群咨詢、“視頻+咨詢”模式、入戶走訪調查等信息化渠道和問詢方式，將稅費服務“下沉到底”，及時解答和回復涉及稅費關切，融業務輔導培訓、問題解答、收集口頭和書面意見建議等綜合性事項于一體，圍繞辦稅繳費堵點、難點、痛點，多元化宣傳，精準化輔導、智能化服務，不斷在辦稅繳費服務便利化、咨詢精準化、執法規范化、綜合治稅協同化等方面尋求新突破，推進稅收營商環境和提升納稅人滿意度建設再發力、再提速。

據了解，該局14個稅費服務專班采取線上問詢和線下走訪調研方式，對標先進找差距、聚焦問題優服務，已走訪 893戶，解答涉稅問題12個，現場輔導系統操作25戶。截至目前，線上線下問卷調查顯示非常滿意 523戶，滿意370戶，總體納稅服務滿意率達100%。