十堰市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局：“揪心事”變成“順心事”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳玉 周詩梵）“這下可好了，社保問題終于解決了，我可以正常辦理退休手續(xù)了。”日前，家住十堰市茅箭區(qū)武當路街道的羅女士來到十堰市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局，對著該局四級高級主辦魯春珍連連感謝，喜悅之情溢于言表，社保總算補繳了，羅女士揪心的大事終于有了著落。

事情還得從8月中旬說起，臨近法定退休年齡的羅女士火急火燎來到第二稅務(wù)分局，要求稅收管理員幫助解決某公司欠繳其個人社保的問題。聽取羅女士的訴求后，稅收管理員劉璽迅速聯(lián)系該公司財務(wù)負責人進行溝通，及時將情況反饋給羅女士。

第二稅務(wù)分局兵分兩路，主要負責人尹長林帶隊前往該公司走訪了解情況，魯春珍則前往社保部門核定羅女士社保數(shù)據(jù)，并與羅女士溝通，穩(wěn)定其情緒，做好思想工作。原來，羅女士在工作期間與該公司發(fā)生矛盾，后被公司解除勞動關(guān)系，雙方在繳納社保問題上各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，產(chǎn)生較大糾紛，羅女士先后找到多家單位，并申請了勞動仲裁，但因羅女士未能與企業(yè)達成一致意見，導(dǎo)致進展緩慢。

得知事情原委后，尹長林耐心向企業(yè)宣傳講解社保費的相關(guān)政策，說明企業(yè)不依法為職工繳納社保承擔的后果，通過動之以情、曉之以理、陳述利弊，說服企業(yè)按照政策給羅女士補繳社保。與此同時，魯春珍與羅女士反復(fù)溝通，向其解釋稅務(wù)部門執(zhí)法的程序和依據(jù)，反饋連日來稅務(wù)部門針對此事所做的工作和取得的進展，爭取羅女士理解，同時勸導(dǎo)羅女士盡快將自己應(yīng)當承擔的社保部分及時繳納，最終說動了羅女士，將個人承擔的社保部分及時匯入賬戶。

雙方將相應(yīng)的社保費匯入賬戶后，羅女士順利辦理了退休手續(xù)。“10月份起，我就能領(lǐng)取退休待遇了，這都多虧了你們。”困擾其數(shù)月的社保問題解決后，羅女士露出了久違的笑容，她坦言，因為社保問題，自己找了包括稅務(wù)部門在內(nèi)的多家單位，眼看即將退休，心里十分著急，情緒有些激進，前期不理解稅務(wù)部門多次找企業(yè)溝通的行為，產(chǎn)生了過激行為，并對此表示歉意。

從不理解到點贊，羅女士在與稅務(wù)部門接觸的過程中，逐漸認可了稅務(wù)部門的服務(wù)，這背后，離不開第二稅務(wù)分局始終堅守人民立場，扎實開展領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、團隊共辦、黨員常辦“三辦”聯(lián)動項目，用真心真情和實際行動換取納稅人繳費人滿意度。