鄖陽稅務(wù)加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)提升辦稅效率

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 董正國、商忠健）“請問你要辦理什么業(yè)務(wù)，有什么可以幫你……”11月15日，在鄖陽區(qū)辦稅大廳內(nèi)，導(dǎo)稅員李曉娟逐一詢問前來辦稅的人員，從資料預(yù)審、取號、到辦理業(yè)務(wù)她都一路跟隨。今年以來，十堰市鄖陽區(qū)稅務(wù)局積極加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，縮短辦稅時(shí)間，提升了辦稅人的滿意度。

為更好地服務(wù)納稅人，該局增加了辦稅廳導(dǎo)稅員的數(shù)量，每3名窗口人員就配備1名導(dǎo)稅員。另外，該局還建立了專門的導(dǎo)稅臺專家支持團(tuán)隊(duì)，確保在納稅人繳費(fèi)人遇到疑難問題時(shí)，辦稅務(wù)廳服務(wù)廳能及時(shí)對導(dǎo)稅員給予政策和服務(wù)支撐。

該局還將納稅人辦稅中的高頻問題匯集在卡片上，細(xì)分為23種，既有流程指引類，如“代開增值稅專用發(fā)票流程”“發(fā)票票種核定流程”；也有內(nèi)容告知類，比如“股權(quán)轉(zhuǎn)讓繳納個(gè)稅、印花稅”“即辦注銷條件”等，這些卡片便于攜帶，做工精細(xì)，方便納稅人拿取。

前來辦稅的湖北三祥鑄業(yè)股份有限公司財(cái)務(wù)人員王秋霞說，前些年自己來辦稅的時(shí)候，一般都要花費(fèi)比較長的時(shí)間。現(xiàn)在95%的涉稅事項(xiàng)都能網(wǎng)上辦理，一部分必須到大廳辦理的，流程也越來越簡單，一般不到10分鐘就能辦好。

下一步，鄖陽區(qū)稅務(wù)局將順應(yīng)辦稅多樣化、便捷化需求，提高導(dǎo)稅的科技含量，探索刷臉辦稅、智能導(dǎo)稅、AI互動(dòng)等，并開展延伸服務(wù)，建立“遠(yuǎn)程幫辦”中心，進(jìn)一步提高非接觸辦稅比率，減少進(jìn)廳數(shù)量，為稅費(fèi)業(yè)務(wù)的快辦、優(yōu)辦提供支撐。