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荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(通訊員 董正國、商忠健)“請問你要辦理什么業(yè)務(wù),有什么可以幫你……”11月15日,在鄖陽區(qū)辦稅大廳內(nèi),導(dǎo)稅員李曉娟逐一詢問前來辦稅的人員,從資料預(yù)審、取號、到辦理業(yè)務(wù)她都一路跟隨。今年以來,十堰市鄖陽區(qū)稅務(wù)局積極加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù),縮短辦稅時(shí)間,提升了辦稅人的滿意度。
為更好地服務(wù)納稅人,該局增加了辦稅廳導(dǎo)稅員的數(shù)量,每3名窗口人員就配備1名導(dǎo)稅員。另外,該局還建立了專門的導(dǎo)稅臺專家支持團(tuán)隊(duì),確保在納稅人繳費(fèi)人遇到疑難問題時(shí),辦稅務(wù)廳服務(wù)廳能及時(shí)對導(dǎo)稅員給予政策和服務(wù)支撐。
該局還將納稅人辦稅中的高頻問題匯集在卡片上,細(xì)分為23種,既有流程指引類,如“代開增值稅專用發(fā)票流程”“發(fā)票票種核定流程”;也有內(nèi)容告知類,比如“股權(quán)轉(zhuǎn)讓繳納個(gè)稅、印花稅”“即辦注銷條件”等,這些卡片便于攜帶,做工精細(xì),方便納稅人拿取。
前來辦稅的湖北三祥鑄業(yè)股份有限公司財(cái)務(wù)人員王秋霞說,前些年自己來辦稅的時(shí)候,一般都要花費(fèi)比較長的時(shí)間。現(xiàn)在95%的涉稅事項(xiàng)都能網(wǎng)上辦理,一部分必須到大廳辦理的,流程也越來越簡單,一般不到10分鐘就能辦好。
下一步,鄖陽區(qū)稅務(wù)局將順應(yīng)辦稅多樣化、便捷化需求,提高導(dǎo)稅的科技含量,探索刷臉辦稅、智能導(dǎo)稅、AI互動(dòng)等,并開展延伸服務(wù),建立“遠(yuǎn)程幫辦”中心,進(jìn)一步提高非接觸辦稅比率,減少進(jìn)廳數(shù)量,為稅費(fèi)業(yè)務(wù)的快辦、優(yōu)辦提供支撐。
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