茅箭區(qū)稅務(wù)局：“窗口”開到百姓家

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員涂佳慧、潘貝、李瑩穎）筆者11月22日從十堰市茅箭區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局“青年志愿者服務(wù)先鋒隊”為老年人、殘疾人等提供“人工輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦、預(yù)約上門”服務(wù)，讓老弱病殘孕等特殊人群辦稅繳費暢通無阻。

近日，茅箭區(qū)稅務(wù)局工作人員接到咨詢電話，一位老人因患癌療養(yǎng)行動不便，無法自行前往辦稅服務(wù)廳辦理二手房過戶相關(guān)手續(xù)，茅箭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳得知這一特殊情況后，組織稅務(wù)志愿者提供上門服務(wù)。

志愿服務(wù)先鋒隊耐心細(xì)致地做好政策解釋工作，認(rèn)真輔導(dǎo)填寫相關(guān)資料，很快便完成了全套辦理手續(xù)。隔天，稅務(wù)人員便將不動產(chǎn)權(quán)證書送到了老人的手中。

據(jù)了解，茅箭區(qū)稅務(wù)局依托“遠(yuǎn)程稅服云端”、征納互動平臺、12366納稅服務(wù)熱線等方式接受特殊人群的上門服務(wù)預(yù)約；設(shè)置導(dǎo)稅前置服務(wù)，對到辦稅大廳辦理稅費業(yè)務(wù)的老弱病殘孕等特殊人群提供“一站式”綜合服務(wù)；在辦稅服務(wù)廳開設(shè)特殊人群服務(wù)專窗，設(shè)立現(xiàn)金收付通道；豐富就近辦稅繳費服務(wù)網(wǎng)點，加強與街道、社區(qū)、郵政、銀行等服務(wù)網(wǎng)點的協(xié)作，打造“15分鐘便民辦稅圈”。

下一步，茅箭區(qū)稅務(wù)局將堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合、共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合，讓特殊群體辦稅繳費“無障礙、零距離、有溫度”，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，推動稅收改革發(fā)展成果全民共享。