十堰張灣區稅務局綠色通道助力“銀齡”群體辦稅無憂

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 程慧昕）筆者11月30日從十堰市張灣區稅務局獲悉，該局優化辦稅服務，在大力推進“非接觸式”辦稅繳費的同時，合理保留老年人及相關群體熟悉的傳統服務方式，推出了系列助老服務，讓銀齡群體在“智能領域”中找到自己的“舒適區”。

“來到稅務大廳，導稅臺的工作人員直接引導我到了綠色通道，今天匆忙出門忘了帶老花鏡，還擔心看不清字辦不了業務，沒想到便民服務箱里還為我們準備了老花鏡。”在工作人員的輔導下，張大爺順利辦理了代開發票業務。

據悉，張灣區稅務局為滿足老年人的辦稅繳費需求，已開通專用綠色通道，并針對老年人不會使用智能設備的情況，采取專人專崗“面對面”“一對一”輔導模式，為老年人提供政策解答、幫辦代辦、協助填寫等便利化服務，讓老人在智能辦稅的“快時代”享受到貼心的“慢關懷”。

此外，充分考慮老年人的生活習慣，張灣區稅務局在辦稅服務廳導稅區配備有老花鏡、手寫板及日常應急藥物等必需品，以便為老年群體提供更多幫助。

“老吾老以及人之老，尊老愛幼是中華民族傳統美德，也是我們稅務部門應該秉承的服務理念，只有讓服務更有溫度，才能提升納稅人、繳費人的滿意度。我們將繼續在便利納稅人上下功夫，讓辦稅服務更加心貼心。”張灣區稅務局辦稅服務廳負責人劉煒敏介紹。

近年來，張灣區稅務局緊緊依靠“便民辦稅春風服務”要求，為老年人、孕婦等特殊群體推出了綠色通道、便民服務箱、愛心座椅、現金繳費等服務，在門口設置坡道方便輪椅進入，并安排專人為行動不便這提供“全程陪同引導”服務，切實提升了特殊群體的辦稅繳費滿意度。