武當(dāng)山特區(qū)稅務(wù)局：“青年導(dǎo)稅團(tuán)”延時(shí)服務(wù)更貼心

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉洋、黃玉婷）筆者12月6日從十堰市武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局強(qiáng)化“青年導(dǎo)稅團(tuán)”服務(wù)理念，在開(kāi)通銀發(fā)通道、綠色通道基礎(chǔ)上，暢通預(yù)約延時(shí)服務(wù)渠道，堅(jiān)持服務(wù)前移，用心用情解決納稅人、繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題。

“我們的開(kāi)票軟件一直無(wú)法打開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)是怎么回事？”日前，“青年導(dǎo)稅團(tuán)”的當(dāng)日值班人員李智強(qiáng)接到仙都賓館財(cái)務(wù)人員的咨詢電話。

原來(lái)，仙都賓館的財(cái)務(wù)人員因不熟悉開(kāi)票軟件，誤設(shè)置了多個(gè)開(kāi)票人和密碼，導(dǎo)致無(wú)法正常進(jìn)入。李智強(qiáng)了解到情況后，分析線上溝通比較復(fù)雜耗時(shí)，又因下班時(shí)間已近，在詢問(wèn)了納稅人的經(jīng)營(yíng)地址后，決定“上門(mén)”為納稅人開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。考慮到他們對(duì)開(kāi)票軟件使用不熟練，李智強(qiáng)攜帶了發(fā)票開(kāi)具流程手冊(cè)，到達(dá)后多方聯(lián)系后臺(tái)人員重置軟件，并手把手教財(cái)務(wù)人員進(jìn)行操作。

柯大姐是做家具生意的個(gè)體工商戶，接到急單需在當(dāng)日開(kāi)具發(fā)票，因店里沒(méi)有配置電腦，她急忙趕往辦稅服務(wù)廳才發(fā)現(xiàn)已到下班時(shí)間，正準(zhǔn)備回家的三名新錄用公務(wù)員高勇、 胡丹瑩、楊凡看見(jiàn)在門(mén)口焦急輾轉(zhuǎn)的柯大姐，立即上前詢問(wèn)，得知情況后三人當(dāng)即重返大廳幫助她開(kāi)具發(fā)票。由于其對(duì)軟件使用不熟練，三位“萌新”現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)課，為大姐準(zhǔn)備了流程手冊(cè)，對(duì)發(fā)票開(kāi)具、查詢、沖紅以及等多項(xiàng)常用內(nèi)容逐一細(xì)化講解。

“導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)是新入職公務(wù)員的第一站學(xué)習(xí)基地，從他們?nèi)肼氶_(kāi)始我們就針對(duì)‘業(yè)務(wù)+服務(wù)’開(kāi)設(shè)多項(xiàng)課程，尤其注重導(dǎo)師的言傳身教，我們將持續(xù)發(fā)揮青年力量，點(diǎn)亮主動(dòng)熱情、高效便捷的便民服務(wù)品牌形象。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人胡鑫說(shuō)。